BTS Assistant de manager - Lettres et Langues & Culture de l'Antiquité

BTS Assistant de manager Protocole national de mise en ?uvre organisationnelle et pédagogique des
ateliers métier Septembre 2008-
Sommaire Les compétences communicationnelles et relationnelles attendues de
l'assistant de manager 4
Approches de l'interculturalité 6
L'influence des cultures 6
Territoires de l'interculturel 9
L'interculturalité : pour un nouveau positionnement de l'enseignement du
français 11
Les ateliers métier, une réponse innovante 15
Que sont les ateliers métier ? 15
De l'interculturalité à l'interdisciplinarité dans les ateliers métier -
L'exemple « Just do it » 16
L'interculturalité par le détour : conseils méthodologiques pour les
ateliers métier 20
Mise en ?uvre pédagogique et organisationnelle 25
L'approche pédagogique 25
L'approche organisationnelle 28
En guise de conclusion : petit questionnement d'identification de l'atelier
métier 29
Annexes 30
Annexe 1 - Les ateliers métier 31
Annexe 2 - Épreuve E4 : Communication professionnelle en français et langue
étrangère 42
Les ateliers métier constituent un temps pédagogiquement innovant proposé
pour la formation des étudiants et apprentis préparant un BTS « Assistant
de manager ». Ils offrent une réponse pluridisciplinaire à une exigence
accrue de compétences professionnelles communicationnelles et
relationnelles. Ce protocole de mise en ?uvre organisationnelle et pédagogique des ateliers
métier résulte du travail conjoint de trois groupes de l'inspection
générale de l'éducation nationale (Lettres, langues vivantes et économie et
gestion) et de la réflexion conduite par les IA-IPR des trois disciplines
lors du séminaire de mai 2008, porté par l'AGEFA-PME dans le cadre de la
convention de partenariat avec le ministère de l'éducation nationale. Il a pour vocation d'éclairer l'ensemble des acteurs - IA-IPR, chefs
d'établissement, professeurs et formateurs- sur les fondements, les
objectifs et les modalités des ateliers métier. Les compétences communicationnelles et relationnelles attendues de
l'assistant de manager Brigitte Doriath - Inspectrice générale de l'éducation nationale, groupe
économie et gestion Quelle que soit la nature de l'enseignement, général ou technologique, le
professeur qui intervient en section de technicien supérieur doit avoir une
représentation correcte du « profil professionnel », c'est-à-dire des
activités confiées au titulaire du diplôme et du contexte d'exercice de
l'emploi (matériel, technologique, managérial, relationnel...). Ce profil
justifie en effet les compétences attendues du titulaire du diplôme et en
conséquence, les objectifs des enseignements. La recherche d'une
représentation exacte est particulièrement nécessaire pour le métier
d'assistant (trop) bien connu du public. En effet, les « assistantes » sont
l'objet de représentations décalées par rapport à l'exercice actuel de
l'emploi (confusions entre le (la) secrétariat et l'assistant(e), images
désuètes) et souffrent de stéréotypes qui en brouillent l'approche.
Les deux exemples suivants permettent d'appréhender les compétences
relationnelles et comportementales attendues de l'assistant. Le premier nous a été fourni par un maître de conférences, spécialiste des
systèmes d'information, qui a mené une analyse de l'emploi à partir
d'interviews d'assistants, dont voici quelques extraits : |Il est essentiel de tenir compte des différences culturelles entre pays|
|et d'y être préparé : |
|Les anglo-saxons écrivent des mails très brefs allant directement à |
|l'essentiel |
|Les Français, via mail, sont polis à l'extérieur de l'entreprise mais |
|souvent un peu « rudes » dans les messages internes |
|Les asiatiques attachent beaucoup d'importance aux formules de |
|politesse |
|Le mode de communication de l'assistant de manager doit être en |
|permanence adapté à son interlocuteur et au média utilisé. |
|L'assistant de manager doit être un acteur de progrès, son rôle |
|transversal l'amène à rencontrer beaucoup de monde et donc à affronter |
|des états d'humeurs et des attitudes différents : il doit s'y adapter. |
Le second est l'extrait d'une interview avec un cadre de haut niveau d'un
groupe international. Quelles évolutions avez-vous constatées dans le métier ?
Les rôles principaux de l'assistant(e) sont : rappeler les choses
importantes (relance), faire gagner du temps au manager, aider à la
décision et surtout maintenir le réseau relationnel. Là réside aujourd'hui
son rôle primordial : faciliter le développement du réseau. Et je constate
l'existence de ce réseau chaque fois que j'entre en contact avec
l'assistante de mes partenaires : elle a noué des liens avec mon
assistante. La relation manager-assistant(e) a-t-elle évolué ?
L'aisance dans les relations avec le manager est une « affaire
d'intelligence » chez l'assistant(e) : il ou elle doit discerner ce qui
peut se faire ou non, ce qui peut se dire ou non. Il peut exister une
certaine franchise mais pas devant tout le monde et à condition que chacun
reste à sa place. Comment la relation avec votre assistante s'est-elle instaurée ?
[...] C'est elle qui est venue vers moi au début et m'a présenté sa manière
de travailler. J'ai dû m'adapter (et non le contraire) Que montrent ces exemples ? - L'assistant est confronté à une très grande diversité
d'interlocuteurs : internes, externes, de métiers différents, de pays
différents, d'âges différents. - Dans son rôle d'interface entre le cadre et l'autre (acteur interne ou
externe), l'assistant doit faire face à tout type de communication. On
en attend qu'il absorbe les sautes d'humeur, les conflits, qu'il
filtre, réoriente... dans des situations complexes (ou critiques) de
communication et au c?ur d'enjeux liés au niveau de responsabilité du
ou des managers. - L'assistant crée un réseau relationnel à l'interne, à l'externe, à
l'international sur lequel il s'appuie pour agir. Ce réseau est donc
un des éléments de son efficacité. - L'assistant entretient une relation particulière avec le ou les cadres
pour lesquels il travaille car il ou elle accompagne, anticipe,
renforce, améliore l'efficacité de son activité. Nous nous éloignons donc de l'image commune de la secrétaire, femme qui
concentre un ensemble remarquable de « qualités » ou « traits de
personnalité » (discrétion, rigueur, autonomie, anticipation, rapidité,
réactivité, disponibilité, patience...) et dont l'activité professionnelle
est décrite par une liste de tâches administratives relevant des champs de
la communication, de l'organisation et de la bureautique : tenue de
l'agenda, traitement du courrier, filtrage...En effet, cette présentation
descriptive du métier d'assistant dissimule sa mission fondamentale :
contribuer à l'efficacité du responsable, du cadre ou de l'équipe.
L'assistant accompagne son ou ses supérieurs hiérarchiques : il prépare,
facilite, suit son travail. Ces activités, dites activités de soutien,
nécessitant des capacités d'anticipation et d'initiative, constituent le
c?ur du métier de l'assistant. Elles peuvent être regroupées selon leurs
finalités : - soutien à la communication et aux relations internes et externes - soutien à l'information - aide à la décision - organisation de l'action. Les activités de l'assistant sont donc étroitement liées à celles du (ou
des) manager(s) pour lesquels il ou elle travaille. C'est la spécificité du
métier. C'est sa complexité et en même temps sa richesse. La fonction d'interface de l'assistant exige le développement de
compétences langagières et relationnelles dans des contextes managériaux
pluriculturels (intergénérationnels, inter-métiers, internationaux...). Il
s'agit bien de compétences professionnelles qui s'acquièrent par la
formation et par l'expérience et non de qualités personnelles ou de traits
de personnalité. La formation à ces compétences mobilise plusieurs
disciplines : les lettres, les langues vivantes et l'économie et gestion.
C'est pour cela que nous avons ensemble, Anne Armand, Josée Kamoun et moi,
dessiné les ateliers-métier, en réponse à cette exigence de la formation. L'inscription du nouveau BTS « Assistant de manager » dans le projet
Léonardo EUROAST, renforce cette exigence de compétences langagières en
langues étrangères, dans des contextes managériaux internationaux.
Approches de l'interculturalité
L'influence des cultures Roisin Donohoe - Ingénieur d'études - INT
Introduction Dans le monde du travail du 21ième siècle, les termes
"internationalisation", "globalisation" et "mobilité" sont devenus des mots
clés. Les entreprises tendent de plus en plus vers un travail hors les
frontières nationales et depuis quelques années nous assistons à l'essor
des partenariats internationaux, ainsi qu'à une recrudescence des
implantations à l'étranger des grandes entreprises. De ce fait les jeunes
personnes que nous formons vont inévitablement être appelées à travailler
dans un contexte multiculturel et force est de constater que la maîtrise
d'une ou plusieurs langues étrangères n'est plus res