premiere partie : qui sont les ? seniors ? - Vieillegarde

CELSA - Université de Paris IV - Sorbonne
Ecole des Hautes Etudes en Sciences
de l'Information et de la Communication Maîtrise de l'Information et de la Communication
Option : Communication Institutionnelle
« Voulez-vous surfer gr@nd-père ? » Les seniors et le cybermonde :
entre communication sociale, éducative, citoyenne
et communication commerciale
Préparé sous la direction de :
Monsieur le Professeur Jean-Baptiste Carpentier
Nom : ASTRUC Prénom : Sylvie
Promotion : 1999-2001
Option : Communication Institutionnelle
Soutenu le : 12 octobre 2001
Note du mémoire : 18/20 remerciements Je tiens à remercier tout particulièrement, pour leur suivi et leurs
conseils, Madame Isabelle WACQUEZ, intervenante au CELSA, responsable
universitaire du mémoire, et Monsieur Jean-Pierre AUVARO, secrétaire
d'ARTESI, rapporteur professionnel.
Je remercie également le Conseil économique et social de la Région Ile-
de-France, conseillers et membres du cabinet, en particulier Pascale KALFON
et Laurence ROUX, qui ont été mes responsables de stage, pour leur
contribution aux divers stades de l'élaboration du mémoire.
Je remercie tous les professionnels qui ont contribué au bon
déroulement de mon étude, en particulier :
Claude VIRLOGEUX et Yannick LANDAIS, journaliste et délégué général de
l'Agence ARTESI, qui m'ont permis de réaliser et de mettre en ligne le
questionnaire « seniors et Internet »,
Pierre HANIN, responsable marketing seniors à la RATP,
Dominique ZUMINO et Alain BOUTON, responsables du projet de portail
gérontologique pour le département des Hauts-de-Seine,
Patrice ANGOT, directeur commercial chez Seniorplanet, qui ont accepté
de me recevoir en entretien.
Merci enfin à tous les « seniors » qui ont bien voulu répondre à mes
questions, en particulier les seniors de l'Office des Retraités de Brest et
leur président, Daniel JUIF et le groupe des stagiaires Internet de la
Maison de l'Amitié à Albi, animés par Jérémy DI STEFANO. sommaire remerciements 6 introduction 5 Première partie : QUI SONT LES " SENIORS " ? 10 A. " Senior " : « q'es aco ? » : tentative de définition 10
B. Un " peuple en émergence " : une force économique et sociale non
négligeable 18
C. Les seniors et les nouvelles technologies 26
DEuxième partie : que veulent les " seniornautes " ? 44 A. Apport d'Internet : l'offre Internet est-elle compatible à la demande
et aux besoins des seniors ? 44
B. L'offre de contenu : les sites spécialistes 52
C. L'offre d'accès et de formation : initiatives entreprenariales et
associatives 57
D. Existe-t-il un profil type du seniornaute ? 64
E. Difficultés de communication et manque d'information 67
troisième partie : un " créneau " POUR LES POUVOIRS PUBLICS ? 76 A. Un terrain favorable à l'intervention du « service public » 76
B. Les politiques seniors de proximité 78
C. Au niveau national, une prise en compte globale de la « nouvelle
donne » 83
D. Recommandations : vers une nouvelle mission de service public 91
CONCLUSION 118 bibliographie raisonnée 123 glossaire 131 Résumé 133 mots cles 134 introduction Le 13 décembre 2000, Le Monde Interactif titrait une de ses pages :
« L'apartheid générationnel version numérique ». Etait-ce encore un article
de presse traitant avec humour et d'un ton léger l'entrée des seniors dans
le cybermonde, comme ils sont nombreux à paraître depuis quelques mois ?
Plus que ça. Au delà du simple constat, au-delà du témoignage d'un ou deux
seniornautes et de la précision des chiffres à la fois encourageants et
surprenants concernant la subite « explosion » du nombre des plus de 50 ans
sur le Net, l'article posait une question de fond et ouvrait le débat :
« quelle est la place et l'avenir des vieux dans l'espace sociétal
multimédia ? ». En effet, avec un chapeau aussi alarmant que « Les
personnes âgées sont sommées de s'adapter à Internet sous peine d'être
marginalisées », l'article voulait signifier l'urgence de la situation, et
redonnait du même coup un nouveau souffle au thème récurrent et
indissociable de celui de « société de l'information » au sein de laquelle
nous vivons désormais, celui de « fracture » ou de « fossé numérique ». On
a coutume d'évoquer les populations défavorisées des pays en voie de
développement ou les demandeurs d'emplois, mais il se trouve que les
personnes âgées, surtout si elles ont des moyens financiers modestes et
résident en milieu rural, sont également concernées. Il y a donc inégalité
des chances pour les seniors face à Internet ; ici encore se dessine une
France à deux vitesses.
Avant même de savoir s'ils sont majoritaires sur Internet, posons-nous
la question de savoir si les seniors sont réellement faits pour Internet,
et surtout si Internet est fait pour eux. Sont-ils véritablement contraints
de s'y adapter ou peuvent-ils vivre sans ? La différence d'attitude des
seniors vis à vis de ce nouveau média et outil de communication ne va-t-
elle pas être à l'origine d'une nouvelle fracture, au sein des seniors eux-
mêmes ? En effet, il convient de voir que si les seniors constituent 15%
environ des internautes français, ils sont à peine un million de seniors à
surfer sur les dix-huit millions de plus de 50 ans que compte la population
française... Le questionnement de départ sera donc d'ordre sociologique et
consistera à dresser une certaine typologie, à dégager un profil type du
senior « in » et du senior « out » en fonction notamment de leur âge, leur
CSP, leur niveau d'étude et ex-activité professionnelle, leur zone
géographique d'habitation, le milieu dans lequel ils vivent (seul,
environnement familial, maison de retraites...), leur état de santé et de
dépendance...Pour ceux qui entrent dans la catégorie des seniors
susceptibles de se connecter et de « surfer » parce qu'ils le peuvent et le
veulent (plus d'un senior sur trois - 35% - est réceptif aux nouvelles
technologies, et 15,8% des Français qui se connectent régulièrement ont
plus de 50 ans), plusieurs questions se posent. Saura-t-il faire preuve
d'assez d'autonomie pour surfer seul, ou faudra-t-il lui venir en aide ?
N'y a-t-il pas pour chacun d'entre eux une appréhension légitime vis à vis
d'Internet (en sachant que 37% de la population française ne voient pas
l'intérêt de se connecter, 24% craignant que ce ne soit trop cher et 18%
estimant cela trop compliqué) ? Préfèrera-t-il surfer chez lui, avec son
propre matériel ou se rendre dans des cyber-cafés ou « cyber-salons de
thé » spécialisés, ou bien être initié par le biais d'associations ou
encore à l'initiative de services publics ?
Viendra ensuite la question de savoir quels sont les thèmes essentiels
qui devront être mis à disposition des seniors, ce qu'ils doivent savoir et
qu'ils doivent pouvoir se procurer facilement, ce qu'ils veulent savoir,
qui les intéresse... Enfin, quels sont donc les moyens mis en ?uvre
(matériels, techniques, sociaux, communicationnels...), et par qui
(associations, bénévoles, pouvoirs publics, entreprises...), pour aider
tous les seniors qui le désirent à investir la Toile et à entrer
véritablement dans le cybermonde, en terme de contenu d'information bien
entendu mais également en matière de formation et de communication,
préalable à toute investigation et à toute familiarisation avec la Toile ?
D'autre part, il convient de voir que les seniors (regroupement
sociologique on ne peut plus hétérogène des personnes de plus de 50 ans,
actifs ou retraités) constituent aujourd'hui « un peuple en émergence »
dans le sens où ils sont de plus en plus nombreux, vivent de plus en plus
longtemps, ont de plus en plus de temps libre ; ces enfants du baby-boom,
ont non seulement un pouvoir d'achat élevé (ils sont en cela une cible
privilégiée du marketing) mais aussi un véritable désir de rester jeune
(c'est-à-dire en contact avec les générations postérieures) qui se
concrétise notamment par la réelle volonté de mieux maîtriser les nouvelles
technologies de communication, certains d'entre eux ayant été initiés à
l'informatique quand ils étaient encore dans la vie active. Ils constituent
une force économique et sociale non négligeable dont les institutions
politiques, les collectivités locales entre autres, ont tout intérêt à se
soucier. Etant donné le vaste champ exploratoire qui s'offre à nous face à un
tel sujet, compte tenu des multiples acceptions que peuvent prendre les
deux principales composantes de notre objet d'étude, à savoir les
« seniors » et « Internet » et le pluralisme de sens que recouvrent ces
deux concepts, nous choisirons une problématique en cohérence avec notre
projet professionnel, qui par ailleurs semble être l'un des débats les plus
importants et peut-être les moins médiatisés concernant l'accès des
personnes âgées à Internet, le thème des cyberseniors étant la plupart du
temps abordé dans une logique commerciale et marketing uniquement. C'est
ainsi que, dans le cadre de l'option « communicati