GENIE LOGICIEL

GENIE LOGICIEL
La Gestion de Projet dans un Environnement Certifié ISO 9001
Les informations données ci-dessous au travers de mon expérience
personnelle et des documents fournis par mes clients sont les propriétés du
CTRCEMPL et du CTRNE. Elles sont strictement confidentielles et à l'unique
usage du destinataire, le Pr. Christophe Sibertin-Blanc. Merci de me retourner ce document après évaluation. |Guillaume REMY |DESS IGSI 2002-2003 |
1 Introduction 1
2 La Gestion de projet en environnement ISO 9001 2 2.1 Plan Qualité Logiciel (PQL) 2
2.1.1 Organisation du projet 2
2.1.2 Rédaction de la Note de Lancement 2
2.1.3 Approbation par le Comité de Validation et le Comité de Pilotage
2
2.1.4 Rédaction du PQL V1 2
2.1.5 Approbation du CTR 3
2.1.6 Application du PQL V1 3
2.1.7 Approbation du Comité de Validation et/ou du Comité de Pilotage
3
2.1.8 Rédaction du PQL V2/V3 3
2.1.9 Approbation du CTR 4
2.1.10 Application du PQL V2/V3 4
2.1.11 Revue de Conception (définitive) 4
2.1.12 Application du PQL V2/V3 5
2.2 Gestion des procédures 5
2.3 Pilotage du projet 6
2.3.1 Elaboration du planning et de la note de lancement 6
2.3.2 Validation du planning 6
2.3.3 Suivi du planning pendant la phase d'élaboration du contrat 6
2.3.4 Validation du suivi 6
2.3.5 Elaboration du planning de fin de spécification 7
2.3.6 Validation 7
2.3.7 Suivi du planning détaillé pendant les phases de maîtrise de la
conception et maîtrise des processus 7
2.4 Gestion de la documentation projet 7
2.4.1 Mise en forme des documents projets 7
2.4.2 Gestion des documents externes 8
2.4.2.1 Réception des courriers 9
2.4.2.2 Affectation et qualification du document au sein de la
direction 9
2.4.2.3 Enregistrement et classement 9
2.4.2.4 Conservation 9
2.5 Gestion des changements et mise en pré-production 10
2.5.1 Validation du dossier de changement 10
2.5.2 Information sur la livraison à la Direction Traitement 10
2.5.3 Transfert des objets en environnement de pré-production 10
2.5.4 Intégration des objets 10
2.5.5 Vérification de l'intégration des objets 10
2.5.6 Identification des objets à installer 11
2.5.7 Visa 11
2.5.8 Prise en compte de la livraison 11
2.5.9 Transfert en production locale 11
2.5.10 Télédiffusion et archivage 11
2.5.11 Transfert en production centrale 11
2.5.12 Archivage 11
2.6 Mise en production 12
2.6.1 Transfert des objets de la Division Intégration vers la Division
Traitement 12
2.6.2 Validation de la demande de mise en production 12
2.6.3 Préparation de l'installation en production 12
2.6.4 Préparation de l'installation en local 12
2.6.5 Télédiffusion 13
2.6.6 Déploiement 13
2.6.7 Contrôle 13
2.6.8 Archivage du dossier de changement 13
2.7 Suivi de production - Actions correctives et préventives 13
2.7.1 Analyse des tendances et description de l'origine 13
2.7.2 Décision du comité de direction 14
2.7.3 Recherche et analyse des causes 14
2.7.4 Proposition d'action et mesure d'efficacité 14
2.7.5 Décision du comité de direction 15
2.7.6 Appréciation des résultats 15
2.7.7 Présentation au Comité de Direction 15
2.8 Suivi de production - Gestion des incidents 15
2.8.1 Enregistrement 15
2.8.2 Analyse 15
2.8.3 Recherche d'actions correctives 15
2.8.4 Réalisation d'actions correctives 16
2.8.5 Clôture de l'incident 16
2.8.6 Enregistrement dans le gestionnaire centralisé 16
2.8.7 Constitution d'un dossier d'incident 16
2.8.8 Alerte aux prestataires 17
2.8.9 Clôture de l'incident réseau 17
2.8.10 Décision et affectation du traitement 17
2.8.11 Analyse traitement et correction 17
2.8.12 Approbation de la correction 17
2.8.13 Gérer les changements 18
2.8.14 Proposition de cloture 18
2.8.15 Clôture 18
2.8.16 Analyse et traitement de la correction 18
2.9 Bilan de projets 18
2.9.1 Les différents types de bilans 18
2.9.2 Contenu de chaque bilan 18
2.9.3 Critères d'émission de bilan 19
2.9.4 Utilisation des différents bilans 19 3 Analyse et critique des méthodes mises en place 20 3.1 Utilisation en situation réelle 20
3.2 Limites 21
3.3 Amélioration 21 4 Quel avenir au sein de l'entité GIRCE ? 22 4.1 Etat des lieux 22
4.2 Incohérences 22
4.3 Convergences ? 22 5 ANNEXES 1 5.1 Glossaire 1
5.2 Bibliographie 1
5.3 Exemple de document de la procédure qualité 2
5.4 Remerciements 2
Introduction
Dans le cadre de mon travail en tant qu'ingénieur d 'Etudes au sein de la
société CGBI, j'ai été amené à effectuer des missions chez divers clients
et notamment les Caisses d'Epargne de Midi-Pyrénées Limousin, et plus
particulièrement au Centre Technique Régional des Caisse d'Epargne de Midi-
Pyrénées Limousin (CTRCEMPL). A mon arrivée en Août 1998, sur le projet Euro, le CTRCEMPL était en cours
de certification ISO 9001, mettant en place une série de procédures
qualités afin d'atteindre plusieurs objectifs, et notamment, la traçabilité
des modifications. En Février 1999, le CTRCEMPL a obtenu la certification
ISO 9001, permettant à l'ensemble des intervenants du centre de mettre en
place une informatique de qualité, et surtout permettant de pouvoir se
reposer sur des outils performants et efficaces afin d'améliorer la
fiabilité, la maintenabilité et la cohérence de l'ensemble des applicatifs.
A cette date l'entreprise comportait environ 250 personnes (dont 100 SSII). Ces procédures ont aussi bien impactées les Etudes, la pré-production et la
production ainsi que la relation avec le client. J'ai effectué dans ce
contexte de nombreuses missions, allant de simple développeur à responsable
d'applications. J'ai donc pu acquérir une certaine maîtrise des procédures qualité et de la
gestion de projet (à un niveau modeste cependant), mais surtout touchant à
tous les domaines transversaux, impliquant une connaissance de l'ensemble
de l'entreprise et des procédures s'y rattachant (i.e. connaissance du
fonctionnement de l'ensemble de la chaîne de production). En Juillet 2001, le CTRCEMPL à fusionné avec le Centre Technique Régional
des caisse d'épargne du Nord Est (CTRNE) dans le cadre d'une
restructuration visant à créer des économies d'échelles, aussi bien en
terme de développement que de production. Cette fusion à donné lieu d'une
part, à une fiabilisation massive des données, d'autre part à l'adoption
d'une nouvelle méthode de travail, celle du CTRNE. Ce dernier ne possède à
ce jour aucune procédure qualité, et peu de méthodes, du moins, adoptées
par l'ensemble des services. La nouvelle entité, Groupement Informatique Régional des Caisse d'Epargne
(GIRCE) a a ce jour absorbé les Centres Technique de Val de Loire,
Orléanais, Nantes, Auvergne ainsi que le Crédit Foncier de Banque et la
TOFINSO ainsi que divers organismes de prêts locaux ou municipaux. A ce
jour, GIRCE regroupe plus de 1200 personnes. Il existe à ce jour en France deux autres entités identiques à GIRCE et
créé pour les mêmes raisons : ARPEGE et RSI. On le voit, l'évolution en l'espace de deux ans et passé d'une structure de
petite PME locale à celle d'une grande PME nationale. Ne disposant pas à
l'heure actuelle de procédures de travail clairement définit, je
présenterais les méthodes utilisées au sein du CTRCEMPL avant la fusion. La Gestion de projet en environnement ISO 9001 Dans le cadre de la gestion de projet au sein du CTRCEMPL, je vais essayer
de donner les grandes lignes qui la compose. En effet, le nombre de
documents et de procédures étant très importantes ; chaque étapes d'un
projet ayant été décomposées en éléments unitaires ; être exhaustif
prendrait certainement beaucoup plus de pages. Je me concentrerais donc sur
les éléments clef de la gestion de projet. Ces éléments sont organisés
depuis la prise en main du projet jusqu'à son exploitation en production.
Les procédures qualités de gestion de projet telles que décrites au
CTRCEMPL se présentent sous la forme d'organigrammes commentés associés à
des guides de rédaction et des imprimés standardisés permettant de garantir
la cohérence et la traçabilité des opérations effectuées (cf Annexe 5.3). 1 Plan Qualité Logiciel (PQL)
Ce document, décrivant les méthodes générales d'utilisation des
documents qualité, est utilisé dans cet environnement. Il décrit de
manière sommaire, mais précise l'ensemble des étapes à prendre en compte
lors de la réalisation d'un projet afin de respecter les règles édictées
dans le cadre de la norme ISO9001.
1 Organisation du projet Le responsable de projet, en collaboration avec son responsable
hiérarchique et les utilisateurs Caisse d'Epargne, définit
l'organisation interne du projet : constitution du Comité de Pilotage,
du Comité de Validation et de l'Equipe Projet, etc... 2 Rédaction de la Note de Lancement L'Equipe Projet rédige la Note de Lancement du Projet conformément
au "Guide de Rédaction des documents Projets". La diffusion de la Note
de Lancement est décidée par le responsable hiérarchique. 3 Approbation par le Comité de Valida