Techni - Académie de Nancy-Metz

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL VENTE Prospection - Négociation - Suivi de clientèle
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|ÉPREUVE E1 : |
|SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE |
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|SOUS-ÉPREUVE E11 : |
|PRÉPARATION ET SUIVI DE L'ACTIVITÉ COMMERCIALE |
Le sujet comporte : 16 pages numérotées de 1 à 16.
Page 1 : Page de garde.
Pages 2 à 4 : Énoncé du sujet.
Page 5 : Récapitulatif des documents et annexes. Pages 6 à 10 : Documents.
Pages 11 à 16 : Annexes. Les annexes dûment remplies sont à joindre à votre copie.
Toutes les calculatrices de poche, y compris les calculatrices
programmables, alphanumériques ou à écran graphique, à condition que leur
fonctionnement soit autonome et qu'il ne soit pas fait usage d'imprimante,
sont autorisées.
Les échanges de machines entre candidats, la consultation des notices
fournies par les constructeurs ainsi que les échanges d'informations par
l'intermédiaire des fonctions de transmission des calculatrices sont
interdits (circulaire n° 99-186 du 16 novembre 1999).
|EXAMEN : Baccalauréat professionnel SESSION 2005 |AP 0506-VE ST|
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|SPÉCIALITÉ : VENTE (Prospection - Négociation - Suivi de | |
|Clientèle) | |
|ÉPREUVE E1 : Sous-épreuve : E11 |Durée : 3 |Coefficient :|
| |heures |3 |
|Préparation et suivi de l'activité commerciale |Page : 1/16 |SUJET | |SUJET |
> Les deux parties qui composent le sujet sont indépendantes, elles sont
relatives à des entreprises et à des contextes différents :
PARTIE .I. L'imprimerie « Techni+ IT+ » 26
points
SOUS-PARTIE .A. La réalisation d'un publipostage 8
points
SOUS-PARTIE .B. L'élaboration d'un devis 18 points PARTIE .II. L'entreprise « TOUT CLEAN » 34 points SOUS-PARTIE .A. Le suivi de la clientèle 19
points
SOUS-PARTIE .B. L'organisation d'une opération de prospection 15
points
|EXAMEN : Baccalauréat professionnel SESSION 2005 |AP 0506-VE ST|
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|SPÉCIALITÉ : VENTE (Prospection - Négociation - Suivi de | |
|Clientèle) | |
|ÉPREUVE E1 : Sous-épreuve : E11 |Durée : 3 |Coefficient :|
| |heures |3 |
|Préparation et suivi de l'activité commerciale |Page : 2/16 |SUJET | |PARTIE .I. |
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|L'imprimerie « Techni+ IT+ » | Vous êtes commercial(e) au sein de l'imprimerie « Techni+ IT+ » basée
en région parisienne. Cette PME s'efforce de développer l'impression
numérique pour offrir un service plus rapide et de meilleure qualité à ses
clients. L'impression numérique, solution d'impression de données
variables, permet de réaliser copies et reliures, en noir et blanc, en
couleur, avec une qualité d'impression constante, dans des délais très
courts et pour un budget quasi-équivalent à l'imprimerie traditionnelle.
Archivé, le document est disponible à tout moment pour une réimpression,
une mise à jour, une réactualisation ou une personnalisation. SOUS-PARTIE .A. LA RÉALISATION D'UN PUBLIPOSTAGE Vous êtes chargé(e) d'organiser une prospection-terrain complétée d'un
publipostage. Ce dernier aura pour objet d'inviter vos clients et prospects
ciblés à vous rendre visite sur votre stand lors du salon « Intergraphic »
de Paris.
TRAVAIL À FAIRE
I.1. À partir du document 1 et de vos connaissances ; Rédigez sur l'annexe
I à compléter et à rendre avec la copie, la lettre du publipostage avec
son coupon-réponse qui sera envoyé à l'un de vos clients, Les Éditions
DUFOUR. SOUS-PARTIE .B. L'ÉLABORATION D'UN DEVIS Vous venez de démarcher l'agence de publicité « TOP MEDIA ».
Intéressée par vos services, elle vous demande de lui transmettre une
proposition de prix.
TRAVAIL À FAIRE
À partir des documents 2 et 3, et de vos connaissances : I.2. Réalisez sur l'annexe II à compléter et à rendre avec la copie, le
devis à transmettre à votre prospect, l'agence de publicité « TOP
MEDIA ». I.3. Rédigez sur l'annexe III à compléter et à rendre avec la copie, le
message destiné à ce prospect qui accompagnera, dans le même envoi,
votre devis. Vous valoriserez dans ce message la remise exceptionnelle
accordée à « TOP MEDIA ». Vous prendrez soin de remplir également l'en-
tête du document. I.4. Indiquez sur l'annexe III à compléter et à rendre avec la copie, le
moyen de communication utilisé pour transmettre ce message et le devis.
Vous citerez également, deux avantages qui justifient le choix de ce
moyen de communication dans la transmission de ce type d'informations. |EXAMEN : Baccalauréat professionnel SESSION 2005 |AP 0506-VE ST|
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|SPÉCIALITÉ : VENTE (Prospection - Négociation - Suivi de | |
|Clientèle) | |
|ÉPREUVE E1 : Sous-épreuve : E11 |Durée : 3 |Coefficient :|
| |heures |3 |
|Préparation et suivi de l'activité commerciale |Page : 3/16 |SUJET | |PARTIE .II. |
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|L'entreprise « TOUT CLEAN » | Vous venez d'être recruté(e) comme attaché(e) commercial(e) dans
l'entreprise « TOUT CLEAN » qui fabrique et commercialise des produits
d'entretien. Cette entreprise est installée dans la ville du Mans
(Département de la Sarthe - 72). Sa clientèle est composée essentiellement
de professionnels mais depuis 4 ans l'entreprise élargit son réseau de
distribution en pratiquant la vente par réunion auprès de particuliers.
Afin de développer cette nouvelle méthode de vente, vous souhaitez bien
connaître votre portefeuille de clients.
SOUS-PARTIE .A. LE SUIVI DE LA CLIENTÈLE
TRAVAIL À FAIRE II.1. Analysez sur l'annexe IV à compléter et à rendre avec la copie, la
répartition du chiffre d'affaires par catégories de clients de
l'entreprise « TOUT CLEAN », pour l'année 2004. Vous préciserez dans
votre analyse si la loi de Pareto se vérifie (règle des 20/80). II.2. Votre chef des ventes vous communique les chiffres d'affaires
réalisés ces quatre dernières années auprès des particuliers. Calculez
et commentez sur l'annexe V à compléter et à rendre avec la copie, les
taux d'évolution des chiffres d'affaires pour les trois dernières
années. II.3. Indiquez sur l'annexe VI à compléter et à rendre avec la copie,
trois techniques de fidélisation que vous pouvez utiliser auprès des
particuliers afin de développer les ventes.
SOUS-PARTIE .B. L'ORGANISATION D'UNE OPÉRATION DE PROSPECTION Votre entreprise souhaite développer ses efforts de prospection sur le
secteur « Le Mans périphérie ». Vous êtes chargé(e) d'organiser une semaine
de prospection sur ce secteur. TRAVAIL À FAIRE II.4. À partir des documents 4 et 5, et de vos connaissances ; concevez sur
l'annexe VII à compléter
et à rendre avec la copie, le plan de tournée de la semaine de
prospection sur le secteur « Le Mans
périphérie ». |EXAMEN : Baccalauréat professionnel SESSION 2005 |AP 0506-VE ST|
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|SPÉCIALITÉ : VENTE (Prospection - Négociation - Suivi de | |
|Clientèle) | |
|ÉPREUVE E1 : Sous-épreuve : E11 |Durée : 3 |Coefficient :|
| |heures |3 |
|Préparation et suivi de l'activité commerciale |Page : 4/16 |SUJET | |Page récapitulative des documents |
|et |
|des annexes à compléter et à rendre avec la copie | Document .1. (1 page) Les éléments d'information sur la lettre
du publipostage
Page 6
Document .2. (1 page) Les informations sur le prospect « TOP
MEDIA »
Page 7
Document .3. (1 page) Les Tarifs de « Techni+ IT+ »
Page 8
DOCUMENT .4. (1 page) Les éléments sur la semaine de prospection
Page 9 DOCUMENT .5. (1 page) La carte routière du secteur « Le Mans
périphérie »