acte de vente et négociation commerciale

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CONSIGNES GENERALES LIEES A L'Epreuve
L'épreuve orale d'acte de vente et de négociation commerciale est un examen
en face à face avec un client (votre jury).
La durée de l'épreuve est d'une heure au total : . 30 minutes de préparation
. 30 minutes avec le jury
Votre sujet comporte : > un dossier client, plus ou moins riche, plus ou moins actualisé
> quelques informations vous permettant d'orienter votre entretien
> l'objet du rendez-vous
Vous pouvez utiliser tout document à votre convenance, y compris lors de
votre oral (notamment la PLV de votre établissement).
Dès la votre prise de contact avec votre client (votre jury), l'épreuve
débute. Elle se doit, malgré la pression éventuelle liée à l'examen, d'être
la plus proche possible de votre comportement professionnel. Le jury appréciera ainsi d'autant mieux vos savoir faire technique et
commercial et votre savoir être comportemental.
Votre jury vous souhaite une bonne préparation. NB : La tarification ou les taux sont inspirés de la réalité de votre
établissement.
DOSSIER CLIENT
Contexte Nous sommes le 29 avril 2006. Vous rencontrez aujourd'hui Dany FERROT,
conducteur/trice de bus à la RTM (Régie des Transports de Marseille). M/Mme FERROT a été contacté(e) par mailing dans le cadre d'une campagne de
grande envergure PREVOYANCE et IARD de votre établissement, la Banque de
Provence. Il/Elle a renvoyé son coupon, preuve s'il en est qu'il/elle se sent
concerné(e) par un produit. Le mailing évoquait plusieurs points : > la proposition d'un devis assurance habitation et voiture
> l'assurance scolaire des enfants sur le thème de la rentrée
> la mutuelle santé avec le désengagement grandissant de la Sécurité
Sociale
> la garantie des accidents de la vie
Banque & Agence La Banque de Provence est une vieille banque régionale extrêmement bien
implantée sur son territoire avec des parts de marché pouvant aller jusqu'à
25% selon les bassins d'emplois. Les marseillais la surnomment la Banque de
Marcel, en référence à Pagnol qui en a été client en son temps. La Banque de Provence s'est adossée à un groupe de Banques : Crédit du
Nord. Elle bénéficie d'une totale autonomie et son PNB est régulièrement en
croissance. Son coefficient d'exploitation est dans la norme de la
profession à 63%. La Banque de Provence est une banque généralise qui pratique peu de
sélection à l'entrée en relation. L'agence d'Endoume est au c?ur d'un des quartiers populaires de Marseille,
en bas de la butte de la « Bonne Mère ». Ouverte du mardi matin au samedi
midi, c'est une petite agence constituée de 3 collaborateurs à temps plein
et d'un BTS en alternance. Les clients saluent dans cette unité la
convivialité des commerciaux.
Objet du rendez-vous Prévoyance IARD
La durée du RDV a été fixée à 20 minutes, à gérer par le conseiller.
Eléments annexes Dany FERROT est client(e) depuis maintenant 5 ans. Grâce à elle/lui,
d'autres collègues sont devenus clients. Il/Elle est affecté(e) à la ligne de bus n°83 : Rond point du Prado - Vieux
Port - Sainte-Marguerite
DOSSIER CLIENT Banque de Provence
Agence d'Endoume
12 place Marcel Pagnol
13 006 Marseille | |
|Dany FERROT |
|Entrée en relation |17 / 01 / 2001 |
|Banque de France |FCC |Néant : 31/03/2005 |FICP |Néant : 31/03/2005 | |Historique |17 janvier 2001 |
| |* ouverture d'un compte chèques avec chéquier et Visa |
| |Internationale |
| |28 février 2001 |
| |* domiciliation de salaire effective, mise en place d'une |
| |convention de compte, d'une épargne de 1er niveau et d'une |
| |facilité de caisse |
| |31 mars 2005 |
| |* financement véhicule d'occasion |
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FICHE CLIENT candidat
Dany FERROT |Etat civil & matrimonial |Situation professionnelle |
|-né(e) le 03.03.1972 à Carry-le-Rouet|-chauffeur de bus à la RTM |
|(13) |-traitement mensuel net : 1.850 E |
|-1 enfant à charge (6 ans) |fixe net |
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|-Adresse : 6 bis, rue du Roucas Blanc|-tél. : 06.61.12.33.17 |
|à Marseille (13006) | |
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|Epargne monétaire |Epargne financière |
|-1 CODEVI de 2.300 E (verse et retire|- |
|dessus en fonction des besoins) | |
|-1 PEL 4.850 E avec 75 E / mois | |
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|Actif immobilier & Dettes |Charges courantes |
|-F3 à Marseille en location avec son |-charges de crédit du véhicule: |
|ami(e) pour 750 E / mois |163,27 E / mois -crédit de 7 kE |
| |souscrit en mars 2005 à 4,50% hors |
| |assurance sur 4 ans sur une Peugeot |
| |des occasions du Lion achetée 11 kE |
| |(K. restant dû = 4.680 E) |
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| |-IRPP : 3.420 E / an |
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|Prévoyance & IARD |Compte de chèques & divers |
|-IARD voiture (Peugeot 306) chez AGF |-1 compte chèque individuel |
|en tous risques |- pas d'autre banque |
|-IARD habitation chez Banque de |-1 facilité de caisse de 600 E |
|Provence : 310 E / an |-1 Visa internationale à débit |
| |différé |
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DOSSIER TECHNIQUE Banque de provence Gamme IARD La gamme assurance IARD de la Banque de Provence fonctionne sous forme de
poupées russes avec trois niveaux de garanties (et donc de tarifications). Afin de simplifier son offre, des contrats standardisés ont été créés. Il
existe toujours la possibilité de modif