Page présentation sujets(2).doc - Serveur pédagogique UFR ...

UNIVERSITE DE BOURGOGNE Année 2009-2010
U.F.R. Sciences et Techniques Date mercredi 9 mai 2010
Filière : MASTER 1 STIC Parcours Info / Electronique Session : : 1 ou 2
EPREUVE : Ex : Mathématiques Durée : 02 h 00 - (documents non autorisés, calculatrice autorisée) GENERALITE SUR LA QUALITE
QUESTION 1 Donner la définition de la qualité QUESTION 2
Quel est le but d'une certification, ISO 9000 par exemple ?
QUESTION 3
Quel est le but d'une certification, ISO 9000 par exemple ?
QUESTION 4
Coût de Non Qualité
Une SSII doit terminer un projet pour un grand donneur d'ordre de transport
national.
Le délai de livraison est prévu dans 3 mois. Au delà, l'entreprise se verra
infliger des agios comme pénalité de retard de 30 E par jour ouvré.
Un développeur supplémentaire coûte à l'entreprise 4000E/mois (20 jours
ouvrés)
A partir de quel retard sera t il nécessaire de prendre un développeur
supplémentaire ?
QUESTION 5
Les outils classiques de la Qualité : Diagramme d'ISHIKAWA
Un laboratoire biomédical effectue la mise en place d'une démarche qualité
pour la certification d'un laboratoire de tests de sécurité électrique à la
norme ISO 17025. Cette méthode prend donc ce cas comme exemple mais celle-
ci peut également être appliquées à d'autres cas d'essais. Des précisions
seront régulièrement données afin d'assurer l'éventuelle reproductibilité
de cette méthode dans un laboratoire biomédical.
Un groupe de travail s'est réuni afin d'appréhender les divers éléments
causals pour réaliser de façon systématique les Test de sécurité
électrique
La liste suivante présente les idées émises lors de brainstorming sur
l'analyse des éléments liés à la réalisation de l'essai :
Formation ,choix des collaborateurs, Fonction des collaborateurs,
Responsabilité, Condition ambiantes hygrométrique, de température, de
Pression atmosphérique, accès a la zone de test, entretien, Séparation de
la zone de test, maitrise des équipements, calibration des appareils,
Identification des équipements, intégration des équipement dans un plan de
maintenance, protection des personnels, des équipement, traçabilités des
matières, étalons de références des matières, méthodes adaptés, maîtrise
des savoir-faire, validation des savoir faires, réponse aux attentes
clients
A partir de ces données, proposer une représentation synthétique sous forme
de diagramme 5M. QUESTION 6
Que signifie QQOQCP ? QUESTION 7
Qu'est ce que la roue de Deming ?
QUESTION 8
Etude de Pareto Une société prestataire de service vend des formations continues en
entreprise. Soucieuse de son développement, elle désire mettre en avant les
formations les plus attrayantes et les plus renumératrices. Elle a donc
listé ses prestations : |N° |Formation |Durée |Tarif/jours |
| | |(jour) |(E/jour) |
|1 |MS OFFICE Excel |514 |193 |
|2 |MS Office |304 |200 |
|3 |MS OFFICE Word |229 |205 |
|4 |MS Sharepoint server |223 |189 |
|5 |MS Office Project |183 |158 |
|6 |MS OFFICE Powerpoint |134 |180 |
|7 |MS OFFICE Outlook |113 |196 |
|8 |MS OFFICE Acces |101 |218 |
|9 |MS OFFICE project |75 |215 |
| |server | | |
|10 |Adobe Photoshop |64 |205 |
|11 |(X)HTML |62 |200 |
|12 |JAVA |57 |196 |
|13 |Solidworks |36 |305 |
|14 |CATIA V5 |95 |345 |
|15 |C, C++, C#, VBA |66 |256 |
|16 |PHP, MySQL |52 |280 | A partir de ces données, établir le diagramme de Pareto du nombre des
formations, puis établir le diagramme de Pareto du coût des formations.
Réponse sur document réponse
Est on dans la loi des 80 - 20 ?
ASSURANCE QUALITE LOGICIELLE
QUESTION 9 Qu'est-ce que la Qualité sur le Web ? Les définitions usuelles de la Qualité utilisés sont issues des normes ISO.
On pourrait reprocher aux termes choisis de rester finalement assez
abstraits. La qualité d'un site web peut se définir avec précision en
représentant dans un schéma l'interaction des forces en présence. La Qualité Optimale Pour un service web, la Qualité optimale - ou Qualité maîtrisée - se situe
à la rencontre des attentes de l'utilisateur, des spécifications et de la
réalisation, ni plus, ni moins
|[pic] |Les Attentes |
| |Pour reprendre une partie des |
| |définitions usuelles il s'agit de |
| |besoins exprimés ou implicites du |
| |client final utilisant le système ou|
| |le service, c'est à dire le visiteur|
| |du site, le consommateur, l'usager, |
| |l'utilisateur, le collaborateur dans|
| |le cas d'un intranet, etc. Le terme |
| |utilisateur regroupe la population |
| |du site considéré, constituée de |
| |personnes dont les caractéristiques |
| |physiques, les habitudes, les |
| |aptitudes, les motivations, les |
| |réactions varient beaucoup. |
A. Les Spécifications
Les spécifications traduisent le besoin de l'utilisateur, exprimé ou
implicite. Ces spécifications peuvent prendre différentes formes. La
plus commune, c'est le cahier des charges rédigé par le maître
d'ouvrage au sens large, qu'il soit Concepteur, Architecte, Chef de
Projet, Ergonome, etc (j'en oublie certainement) ou même tout à la
fois. Eventuellement ce rôle est confié à un prestataire chargé de
formaliser les attentes, là encore avec de nombreux profils différents
possibles : consultant, agence web, SSII, etc. Il existe d'ailleurs un
schéma similaire décrivant la relation client-fournisseur.
B. La Réalisation du Maître d'?uvre
Le terme Maître d'?uvre regroupe tous les acteurs qui concrétisent les
spécifications : Webdesigners, Infographistes, Développeurs, Agence
web, SSII, etc.
La réalisation, c'est le service web dans son ensemble. Non seulement
le site web en lui-même, mais aussi tout ce qui lui est rattaché :
réseaux, serveurs, hébergement, hot-line, stocks, logistique,
administration, service clients, etc.
Les 3 ensembles se superposent, la zone d'intersection triangulaire située
au centre donne naissance à la Qualité. Cette définition graphique a
l'avantage de révéler en même temps le côté obscur de la Qualité. Les formes de Non-Qualité Les 6 zones situées en dehors de l'intersection correspondent à différentes
formes de non-Qualité :
[pic] Insatisfaction, besoins inassouvis et besoin d'innovation [pic]
Lorsque le besoin n'a pas été spécifié ni réalisé, le site ne répond
pas aux attentes de l'utilisateur. La frustration de pas trouver ce
qu'il cherche conduira invariablement l'usager à quitter le site pour
tenter sa chance ailleurs.
Le marketing, le concepteur devrait exploiter ce gisement important de
non Qualité pour servir les attentes du visiteur. Exemples qui peuvent
conduire à cette insatisfaction du visiteur :
o Besoin non détecté / non exprimé
o Besoin incompris ou mal retranscrit
o Choix délibéré de conception dont les causes peuvent être
multiples : erreur stratégique, arbitrage fonctionnel
défaillant, budget inadapté, etc.
o Besoin utopique : impossibilité technique, fonctionnelle ou
budgétaire de spécifier ou réaliser les attentes Double illusion [pic]
Ici on observe un double problème de communication : d'un côté le
concepteur du site en a trop fait en exprimant dans ses spécifications
des besoins qui n'en sont pas, et de l'autre la spécification n'a pas
été développée. Exemples de causes :
o Sur-spécification inutile ou redondante
o Prise de conscience par le maître d'?uvre de l'inadéquation de
la spécification aux besoins réels
o Projet à objectif mouvant, évolution du besoin initial après
spécification Gaspillage [pic]
Cette zone existe lorsque le maître d'?uvre produit quelque chose qui
n'a été ni prévu ni souhaité. Exemples de causes :
o démonstration de savoir-faire, typiquement "la fonction de geek"
comme un texte défilant ou un logo en flammes [pic]
o prise d'initiative
o mauvais rapports avec le maître d'ouvrage
o spécification ambigüe ou interprétation du cahier des charges
o recyclage d'un ancien développement inadapté au contexte Défaut, Bug, Non-Conformité [pic]
Les attentes du visiteur ont bien été exprimées et spécifiées, mais
elles n'ont pas été réalisées ou mal réalisées: ça ne fonctionne pas
comme prévu. Exemples :
o Bug, défaut de fonctionnement. C'est le cas le plus fréquent
dans cette catégorie et soyons clairs : l'application ou le
service we