annexe 4 - CultureCo

Conseils aux candidats relevant de la forme PONCTUELLE de l'épreuve
d'ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE (A.C.R.C)
Session 2008
. 1. TEXTES REGLEMENTAIRES :
Il est possible de se procurer les textes réglementaires définissant le
programme de formation et les épreuves d'examen conformément à l'arrêté du
30 juillet 2003 et ses annexes ainsi qu'aux arrêtés du 3 janvier 2206 et du
28 février 2007 auprès des Centres Régionaux de Documentation Pédagogique
ou dans la rubrique « enseignement supérieur » du site
www.education.gouv.fr. 2. CANDIDATS CONCERNES
Les candidats qui passent l'épreuve d'ACRC sous sa forme ponctuelle sont :
- Les candidats scolaires des établissements privés hors contrat
- Les apprentis des CFA et des sections d'apprentissage non habilités au
CCF,
- Les stagiaires de la formation professionnelle continue des
établissements publics non habilités au CCF ou des établissements privés,
- Les candidats de l'enseignement à distance,
- Les candidats se présentant au titre de l'expérience professionnelle. 3. OBJECTIFS DE L'EPREUVE :
Cette épreuve a pour objectif d'évaluer les aptitudes du candidat à prendre
en responsabilité des activités courantes dans une unité commerciale (voir
annexe 13 « Le stage en unité commerciale ») et les connaissances
mobilisées à cette occasion et ce, dans le cadre de ses missions et de ses
périodes d'immersion de première année. 4. DOSSIER ACRC :
L'épreuve prend appui sur un dossier produit par le candidat. Ce dossier
comprend :
- une partie donnant lieu à un contrôle avant l'épreuve,
- une partie servant de support au déroulement de l'épreuve.
Le dossier d'ACRC est déposé au centre d'examen environ 15 jours avant le
début de l'épreuve, à une date fixée par chaque Rectorat.
Si le dossier n'est pas déposé dans les délais prévus auprès du centre
d'examen, le candidat ne sera pas autorisé à passer l'épreuve. 4.1 Partie donnant lieu à un contrôle avant l'épreuve:
Une commission de contrôle vérifie l'ensemble des dossiers. Cette
commission atteste de la validité de l'inscription.
Le candidat ne remplissant pas l'une des conditions ci-dessous est informé
qu'il doit se mettre en conformité, sous peine de ne pouvoir se présenter à
l'épreuve. Les pièces manquantes doivent être déposées au centre d'examen
au plus tard le jour de l'épreuve. Si la mise en conformité n'est pas
effectuée, le candidat ne sera pas autorisé à passer l'épreuve. Les points de contrôle du dossier sont les suivants : Pour les candidats scolaires :
- la structure du stage: Il se décompose en Missions professionnelles
préparatoires et de suivi et en Périodes d'immersion totale en
entreprise. Voir annexe 4 « Certificat de stage ACRC ».
- la durée du stage de première année:
- 10 demi-journées au minimum et 20 demi-journées au maximum pour les
Missions professionnelles préparatoires et de suivi ;
- 5 semaines minimum pour les Périodes d'immersion totale en entreprise.
Voir annexe 4 « Certificat de stage ACRC ».. Attention: le cumul des semaines de stage réalisées en première année et en
deuxième année est de 12 à 14 semaines. Voir annexe 19 « Attestation de
cumul ».
- la conformité du contenu du dossier aux activités et missions réellement
réalisées par le candidat, attestée par le formateur et le tuteur.
Voir annexe 5 « Attestation de conformité du dossier d'ACRC ».
Pour les candidats se présentant au titre de l'alternance ou de
l'expérience professionnelle
- la réalisation du contrat à la date de dépôt du dossier : l' «
Attestation de réalisation de contrat ».
- la conformité du contenu du dossier aux activités et missions réellement
réalisées par le candidat, attestée par le formateur et le tuteur.
Voir annexe 5 « Attestation de conformité du dossier d'ACRC ». 4.2. Partie servant de support au déroulement de l'épreuve :
L'épreuve prend appui sur un dossier produit par le candidat. Ce dossier
support est descriptif de son activité et des diverses missions qu'il a
réalisées en entreprise au titre de sa formation ou de son expérience
professionnelle dans le cadre de sa « prise en responsabilité des activités
courantes » d'une unité commerciale. Il faut comprendre par mission,
ensemble cohérent d'activités ponctuelles matérialisé par une fiche bilan Le dossier support, personnel au candidat, est constitué à son initiative.
Les missions sont individuelles et authentifiées par le tuteur et le
professeur du candidat. Le dossier collectif ou le dossier de classe n'est
pas permis. Le dossier support fourni par le candidat au jury est structuré en quatre
grandes parties :
- un descriptif de l'unité commerciale dans son contexte géographique,
organisationnel et commercial (trois
- pages maximum);
- un descriptif du système d'information commerciale de l'unité commerciale
(2 pages maximum) ;
- un Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans
le cadre de ses relations avec la clientèle (annexe 7) ainsi que les
utilisations qu'il a pu faire des ressources informatiques dans ce cadre. Le récapitulatif est suivi d'autant de Fiches bilan (annexe 9) que de
missions ;
- un Récapitulatif des activités ponctuelles et missions confiées dans le
cadre du management opérationnel de l'équipe commerciale (annexe 8) ainsi
que les utilisations qu'il a pu faire des ressources informatiques dans
ce cadre. Le récapitulatif est suivi d'autant de Fiches bilan (annexe 9)
que de missions. 5. DEROULEMENT DE L'EPREUVE: 5.1 -Organisation de l'épreuve
Les candidats sont reçus dans le centre d'examen qui contrôle pièce
d'identité et convocation. Ils attendent de composer en salle d'attente
pour ensuite passer en loge de préparation pour traiter le sujet qui leur
est remis. Les candidats sont convoqués par demi-journée (8h ou 14h), ils n'ont aucune
possibilité de sortie de la salle d'attente avant leur passage en loge de
préparation. En loge de préparation, les candidats préparent le sujet prévu pendant 45
minutes. Ils ne peuvent communiquer entre eux ni avec l'extérieur
(interdiction de téléphones portables et de tout moyen de communication à
distance). 5.2 - L'épreuve
A l'issue de la préparation, les candidats se présentant devant la
commission d'interrogation qui se compose de deux examinateurs. L'épreuve se déroule en 2 parties distinctes : Première partie de l'interrogation, Expérience en unité commerciale - 30
minutes au maximum :
- 10 minutes au maximum pour la présentation par le candidat :
o du contexte géographique, organisationnel et commercial et de
l'unité commerciale dans laquelle il a exercé ;
o du système d'information commerciale de cette unité commerciale ;
- le reste du temps est consacré à un entretien avec la commission
d'interrogation. Cet entretien porte sur les activités, les missions,
l'utilisation du SIC ainsi que les connaissances mobilisées. Deuxième partie de l'interrogation : Analyse et résolution d'une situation
problème -15 minutes au maximum :
L'exposé du candidat est suivi d'un échange avec la commission
d'interrogation. Conseils aux candidats relevant du Contrôle en Cours de Formation (CCF)
pour l'épreuve d'ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (A.C.R.C)
. 1/TEXTES REGLEMENTAIRES :
Il est possible de se procurer les textes réglementaires définissant le
programme de formation et les épreuves d'examen conformément à l'arrêté du
30 juillet 2003 et ses annexes ainsi qu'aux arrêtés du 3 janvier 2206 et du
28 février 2007 auprès des Centres Régionaux de Documentation Pédagogique
ou dans la rubrique « enseignement supérieur » du site
www.education.gouv.fr. 2/CANDIDATS CONCERNES :
Les candidats qui passent l'épreuve d'ACRC en contrôle en cours de
formation (CCF) sont :
- Les candidats scolaires des établissements publics et privés sous contrat
- Les apprentis des CFA et des sections d'apprentissage habilités au CCF,
- Les stagiaires de la formation professionnelle continue des
établissements publics habilités au CCF. 3/OBJECTIFS DE L'EPREUVE :
Cette épreuve a pour objectif d'évaluer les aptitudes du candidat à prendre
en responsabilité des activités courantes dans une unité commerciale (voir
annexe 13 « Le stage en unité commerciale ») et les connaissances
mobilisées à cette occasion et ce, dans le cadre de ses missions et de ses
périodes d'immersion de première année. 4/DOSSIER ACRC :
L'épreuve prend appui sur un dossier produit par le candidat. Ce dossier
comprend :
- une partie donnant lieu à un contrôle avant l'épreuve,
- une partie servant de support au déroulement de l'épreuve. Le dossier d'ACRC est déposé dans l'établissement dont dépend le candidat à
une date fixée par le chef d'établissement. Si le dossier n'est pas déposé dans les délais prévus, le candidat ne sera
pas autorisé à passer l'épreuve. 4.1 Partie donnant lieu à un contrôle avant l'épreuve :
Les points de contrôle du dossier sont les suivants : Pour les candidats scolaires : la structure du stage:
Il se décompose en Missions professionnelles préparatoires et de suivi et
en Périodes d'immersion totale en entreprise. Voir annexe 4 « Certificat de
stage ACRC ». la durée du stage de première année:
- 10 demi-journées au minimum et 20 demi-journées au maximum pour les
Missions professionnelles préparatoires et de suivi ;
- 5 semaines minimum pour les Périodes d'immersion totale en entreprise.
Voir annexe 4 « Certificat de stage ACRC ».. Attention: le cumul des semaines de stage réalisées en première année et en
deuxième année est de 12 à 14 semaines. Voir a