savoir communiquer - Lettres-Histoire dans l'académie de versailles

SAVOIR COMMUNIQUER DANS UNE SITUATION PROFESSIONNELLE
UN PPCP EN CLASSE DE BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL
ÉQUIPEMENTS ET INSTALLATIONS ÉLECTRIQUES L'ORIGINE DU PROJET INTERDISCIPLINAIRE Le projet interdisciplinaire est né à la fois d'une demande des élèves et
d'un besoin pédagogique et professionnel.
Les élèves se sont inquiétés de la difficulté, pour certains, à effectuer
les recherches de stage (lettre, téléphone, entretien), puis à adopter un
comportement correct en entreprise (relations professionnelles et extra
professionnelles) et, pour d'autres, à affronter l'épreuve orale de
soutenance du rapport de stage. Ces difficultés sont liées aux capacités à
communiquer dans une situation particulière (scolaire ou professionnelle)
mais aussi à la qualité de l'information apportée aux élèves à leur entrée
dans la section. Par ailleurs, les enseignants et les tuteurs en entreprise avaient
identifié les mêmes problèmes de communication, les difficultés à
s'exprimer (en situation scolaire et professionnelle) et le manque
d'informations précises quant aux exigences de l'examen (en particulier à
propos du référentiel des tâches à accomplir en entreprise, informations
pourtant primordiales quand il faut négocier son stage).
LE CONTEXTE La réalisation
À cet effet nous avons proposé la réalisation d'un livret destiné aux
futurs élèves de la section, en BEP pour connaître la filière et les
orientations possibles, en Bac pour tout savoir sur l'examen et la
formation en entreprise. Les élèves ont utilisé leur vécu pour formuler des
conseils pratiques quant à la recherche du stage et au comportement lors
des entretien, en entreprise ou lors l'épreuve orale. Les savoirs, savoir-faire et savoir-être mis en oeuvre Quatre disciplines sont intervenues dans ce projet : Lettres-histoire /
Mathématiques / Électrotechnique / Anglais. Les savoirs mis en jeu faisaient appel à l'expression (écrite et orale / en
français et en anglais) et à la communication : utilisation d'un
vocabulaire technique spécifique, formulation de questions et de leurs
réponses. Les savoir-faire relevaient des capacités à rédiger, en français et en
anglais (lettre de motivation, CV, rapport de stage...), à construire un
questionnaire, à élaborer une synthèse, à argumenter (négocier son stage,
une tâche...), à appliquer des méthodes. Les savoir-être correspondaient au comportement et aux attitudes à adopter
dans les différentes situations de communication (respect des règles de
civilité et de citoyenneté) :
- au téléphone (saluer, se présenter, prendre congé...)
- lors de l'entretien (idem + tenue vestimentaire et attitude)
- au sein de l'entreprise (relations professionnelles et sociales) :
communiquer (comment saluer les différents partenaires), rechercher
des informations, demander des conseils, écouter des explications... Le déroulement de l'action La classe étant divisée en deux groupes partant alternativement en stage,
il a fallu partager les actions entre les recherches (mise en commun des
idées, recherche des textes officiels et analyse, dépouillement des fiches
d'évaluation établies lors d'un premier entraînement à l'oral de
soutenance, élaboration puis dépouillement des questionnaires remis dans
les entreprises) et l'élaboration du livret destiné aux futurs élèves de la
section. Les deux groupes ont donc travaillé successivement ou
conjointement à certaines tâches en fonction du calendrier établi pour les
périodes de formation en entreprise. Chaque enseignant est intervenu sur
l'ensemble du projet, mais aussi ponctuellement, selon la spécificité du
travail (les groupes ont évolué entre les enseignants en fonction des
nécessités de l'avancement du projet).
La réalisation du livret destiné aux élèves entrant dans la section a été
menée à son terme en collaboration avec une élève de BTS Secrétariat
trilingue (à la faveur d'une APA) qui a géré la mise en page et la frappe
des textes. Les élèves de Baccalauréat professionnel ont réalisé le fond et
l'élève de BTS s'est chargée de la forme ; cette action leur a aussi permis
de se découvrir et a été, pour tous, une expérience enrichissante sur le
plan de la communication et de l'échange.
L'ACTION DU PROFESSEUR DE LETTRES-HISTOIRE DANS LE PROJET Les points du programme mis en oeuvre L'essentiel du programme de Français mis en ?uvre concerne les savoirs et
les savoir-faire de la communication et de l'expression, écrite et orale
mais il a fallu faire appel à diverses compétences :
¤ rédiger des textes sans fautes, utiliser correctement les temps...
¤ construire des phrases déclaratives et interrogatives (essentiellement),
¤ utiliser les registres de langue,
¤ rédiger : une lettre de motivation, un CV, un chapitre du livret,
¤ préparer un entretien (téléphonique ou dans l'entreprise),
¤ élaborer des questionnaires d'enquête,
¤ dépouiller des fiches d'évaluation et des enquêtes,
¤ construire et rédiger des synthèses,
¤ s'entraîner à la soutenance orale ou à l'entretien (tenue
vestimentaire, attitude, tonalité de la voix, choix du vocabulaire,
sélectionner les éléments importants du discours, être à l'écoute, fournir
des réponses adaptées...),
¤ argumenter (négocier son stage ou une tâche, justifier un procédé, une
réponse ou le choix de la tâche présentée...). Les objectifs d'apprentissage a) objectifs méthodologiques et/ou culturels interdisciplinaires A l'issu du projet, les élèves devaient être capables de : - solliciter un rendez-vous pour un entretien et négocier leur stage (en
s'appuyant sur le référentiel),
- accomplir leur période de formation en entreprise en appliquant toutes
les règles de civilité et de communication professionnelle ou sociale,
- expliquer les caractéristiques de leur section : les matières
enseignées, les épreuves de l'examen (écrites/orales, les
coefficients), les exigences de la formation en entreprise, la
constitution du rapport de stage, la filière et les débouchés,
- réaliser efficacement leur soutenance de rapport de stage
(présentation, prestation orale, entretien). b) objectifs méthodologiques et/ou culturels spécifiques en français A l'issue du projet les élèves devaient être capables de :
- s'exprimer correctement dans les diverses situations scolaires et
professionnelles en appliquant toutes les consignes observées,
- rédiger correctement une lettre, un rapport, une synthèse,
- argumenter à l'oral et à l'écrit. Les activités Elles ont été très diversifiées ; les élèves ont dû : - effectuer des recherches sur la filière électrotechnique, dans le
référentiel de la formation en entreprise,
- réaliser les questionnaires d'enquête auprès des entreprises d'accueil
(sur leur façon de se présenter et de se comporter au sein de
l'entreprise, sur les attentes des tuteurs et personnels
d'encadrement),
- dépouiller et analyser les enquêtes et les évaluations réalisées lors
de l'entraînement au soutien oral du rapport de stage,
- rédiger les différents chapitres du livret destiné aux futurs élèves
de la section, en vulgarisant le jargon officiel du référentiel et des
textes officiels,
- s'entraîner oralement aux entretiens et à la soutenance.
L'ÉVALUATION DU PROJET Les principales évaluations (en dehors de travaux purement disciplinaires)
ont été liées aux exercices d'entraînement à la soutenance orale qui
intéresse toutes les disciplines (attitude, comportement, clarté de
l'expression, registre de langue et vocabulaire technique, argumentation)
et à la participation à la rédaction du livret. Les élèves ont acquis une meilleure connaissance de leur section et de
leurs épreuves d'examen, plus de confiance en eux-mêmes dans les situations
de communication et une meilleure appréhension de leur immersion dans le
monde professionnel.
Et surtout leur production (le livret) a connu un grand succès dans
l'établissement auprès des élèves et des enseignants des autres sections
(qui ont envisagé de les imiter !) L'APRÈS-PROJET Les prolongements possibles sont l'extension de l'idée de livret pour
toutes les sections mais aussi une mise à jour régulière de ce même livret.
Christiane ROUYER
Lycée professionnel Jean Mermoz
MONTSOULT