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Brevet de technicien supérieur Management
des unités commerciales SOMMAIRE |Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance | |
|du brevet de technicien supérieur Management des unités | |
|commerciales | |
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|ANNEXE I | |
|Référentiel des activités professionnelles | |
|Référentiel de certification | |
|Tableau de passage des fonctions aux compétences | |
|Savoirs associés | |
|Unités constitutives du référentiel de certification du domaine | |
|professionnel | |
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|ANNEXE II | |
|Stage en milieu professionnel | |
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|ANNEXE III | |
|Horaires d'enseignement | |
|Tableau croisé disciplines d'enseignement / Savoirs associés | |
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|ANNEXE IV | |
|Règlement d'examen | |
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|ANNEXE V | |
|Définition des épreuves ponctuelles et des situations | |
|d'évaluation en cours de formation | |
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|ANNEXE VI | |
|Tableau de correspondance entre les épreuves et les unités du BTS| |
|Action commerciale et celles du BTS Management des unités | |
|commerciales | |
| | | Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet
de technicien supérieur Management des unités commerciales
ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles
page 5
Référentiel de certification Savoir-faire
page 19 Savoirs associés
page 42
Référentiel des activités professionnelles I - Appellation du diplôme II - Champ d'activité III - Description des activités
I. APPELLATION DU DIPLÔME BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES II. CHAMP D'ACTIVITÉ
II.1. DÉfinition LE TITULAIRE DU BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES A POUR PERSPECTIVE
DE PRENDRE LA RESPONSABILITÉ DE TOUT OU PARTIE D'UNE UNITÉ COMMERCIALE. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un
client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services (exemples
d'appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site
marchand...). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management
des unités commerciales remplit les missions suivantes :
- management de l'unité commerciale
- gestion de la relation avec la clientèle
- gestion et animation de l'offre de produits et de services
- recherche et exploitation de l'information nécessaire à
l'activité commerciale
Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales
disponibles pour suivre et développer l'activité de l'unité commerciale. Au
contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l'attirer,
l'accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses
attentes, le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il
veille à adapter en permanence l'offre commerciale en fonction de
l'évolution du marché. Il assure l'équilibre d'exploitation et la gestion
des ressources humaines de l'unité commerciale qu'il anime. II.2. Contexte professionnel
II.2.1. EMPLOIS CONCERNÉS
Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes rendant
difficile un repérage exhaustif. Ceux qui les exercent sont soit des
salariés soit des indépendants. Ils accèdent, en fonction de leur
expérience, de la taille de l'entreprise et des opportunités, à plusieurs
niveaux de responsabilité.
A. Niveau assistant
Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ
professionnel sont les suivantes :
- second de rayon, assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin,
...
- animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial ,
délégué commercial, vendeur-conseil, marchandiseur, ...
- télévendeur, télé-conseiller, ...
- chargé d'accueil, chargé de l'administration commerciale, ... Le titulaire de ce BTS accède à ces métiers à vocation opérationnelle en
général en début de carrière. Quel que soit le niveau de responsabilité,
l'activité de l'unité commerciale implique un engagement tel que chacun est
amené, à un moment donné, à remplir ce type de fonctions.
La maîtrise des compétences liées à ces métiers favorise l'accès à des
responsabilités plus larges pour exercer un management efficace de l'équipe
et la gestion d'une unité commerciale. B. Niveau responsable
Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ
professionnel sont les suivantes :
- manageur de rayon, responsable de rayon, directeur de magasin,
responsable de site, responsable d'agence, chef d'agence commerciale,
chef de secteur, responsable d'un centre de profits,...
- responsable de clientèle, chef des ventes, chef de marché, ...
- administrateur des ventes, chef de caisse, responsable logistique, chef
de groupe, chef de flux, superviseur, ... En fonction de leur expérience, de la taille de l'entreprise et des
opportunités, ces postes de responsabilités assez larges sont accessibles,
à un terme relativement proche de leur sortie d'études, aux titulaires du
BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES. II.2.2. Types d'entreprises, de biens, de clientèle
Le titulaire du BTS Management des unités commerciales exerce ses
activités essentiellement dans : - des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou
spécialisés,
- des unités commerciales d'entreprises de production,
- des entreprises de commerce électronique,
- des entreprises de prestation de services : assurance, banque,
immobilier, location, communication, transport, ...
Ces entreprises s'adressent aussi bien à une clientèle de particuliers
(grand public) que de professionnels (entreprises, administrations,
professions libérales, artisans, ...). Ne relèvent pas directement de ce champ les entreprises qui commercialisent
des biens ou des services :
- de secteurs très spécifiques et réglementés (notamment la santé),
- ou nécessitant des connaissances techniques approfondies liées à la
nature des produits. II.2.3. Place dans les organisations
Selon la nature et la taille de l'organisation et en fonction de son
expérience et des opportunités, le titulaire du BTS Management des unités
commerciales peut exercer son activité : - sous l'autorité et l'encadrement d'un dirigeant dans le cadre d'une
unité commerciale à gestion fortement intégrée,
- en large autonomie lorsqu'il est responsable d'une unité
commerciale indépendante ou à gestion déconcentrée. II.2.4. Environnement technique et économique de l'emploi 2 Émergence d'un nouveau consommateur ( Le comportement du consommateur s'est transformé. Plus expérimenté, plus
informé et plus professionnel dans son comportement d'achat, le
consommateur est devenu plus exigeant.
( La fonction commerciale est alors conduite à évoluer : au-delà du marché
dans sa globalité, c'est le client dans sa diversité socioculturelle autant
qu'individuelle qui intéresse l'entreprise. Cette diversité peut être
repérée, identifiée, quantifiée grâce aux progrès réalisés dans le domaine
des technologies de l'information et de la communication.
( Le client ne peut plus être traité comme un élément statistique :
l'entreprise doit personnaliser l'offre et la relation. La relation au
client devient un facteur clé de succès. Son expression concrète est
cependant différente suivant le secteur d'activité (distribution ou
services ), le type d