Cas Hydromel

Session 2012 - BTS Assistant de Manager - E5 - Cas Hydromel : BAREME | |
|1re partie : Diagnostic et proposition de solutions |
|Contenu de l'introduction : Présentation de la situation, |2 pts |
|problématique, annonce du plan | |
|LE DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL | |
|La justesse et la précision du diagnostic |10 pts |
|Sélection des données utiles à l'établissement du diagnostic | |
|(statistiques / profil des personnels concernés). | |
| | |
|Qualité de l'analyse de l'impact familial, financier et | |
|organisationnel du déménagement. | |
|Prise en compte et traitement des réflexions entendues : difficultés | |
|personnelles à titres privé et professionnel, interrogations en | |
|matière d'organisation matérielle... | |
|Pertinence et efficacité des outils présentés en annexe du rapport qui|8 pts |
|doivent réellement aider à la prise de décision du manager (Minimum 2 | |
|annexes). | |
|- Outils d'analyse des causes (éléments chiffrés illustrant les | |
|problèmes liés au déménagement) | |
|- Tableau d'analyse des caractéristiques du personnel (synthèse des | |
|témoignages des salariés du SRC). | |
|- Outils en vue de préparer les indemnisations (aide au calcul des | |
|frais réels ou du forfait...) | |
|- Planning prévisionnel du déménagement... et tout autre outil | |
|pertinent | |
|LES SOLUTIONS | |
|Prise en compte du contexte culturel et des valeurs de la société |3 pts |
|Hydromel (Management participatif, esprit collectif...). | |
|Respect des contraintes financières (budget limité même si la limite | |
|n'est pas précisée dans le sujet), psychologique, temporelles 'rapport| |
|à remettre fin mai 2012, déménagement en octobre 2012) et de qualité. | |
|Pertinence des solutions proposées en lien avec le diagnostic | |
|(caractère opérationnel, propositions réalistes). |10 pts |
|Enquête auprès du personnel (questionnaire), | |
|Prise en compte de l'augmentation des frais de déplacement | |
|(indemnisation kilométrique, abonnement SNCF, prime...), | |
|Réunion d'information visant à rassurer les salariés (pas de | |
|licenciement, répartition des tâches quasi-inchangée, maintien des |6 pts |
|primes sur objectifs, rappel du calendrier prévisionnel du | |
|déménagement...), | |
|planning de présence pour assurer la permanence pendant le | |
|déménagement... | |
|Toute autre solution pertinente (Ex. : Mise en place d'un groupe de | |
|travail, aide au covoiturage, aide à la garde d'enfants, aide au | |
|déménagement de domicile...) | |
|Justification des solutions | |
|Conclusion elle met en avant une solution |2 pts |
|LA MISE EN FORME | |
|Orthographe, grammaire, expression |3 pts |
|Structure (introduction, développement, conclusion) et qualité de |3 pts |
|l'argumentation | |
|Mentions (émetteur, destinataire, date...), présentation |3 pts |
|TOTAL 1re partie |/ 50 pts |
|2e partie : Mise en ?uvre de la décision |
|LE QUESTIONNAIRE |Sous-total / 20 pts |
|Pertinence du titre (veiller à ce que le soit titre mobilisateur) |1 pt |
|Introduction : |3 pts |
|Énoncé des objectifs (prise en compte des difficulté liées au | |
|déménagement pour y apporter des réponses) | |
|Énoncé des modalités de retour (selon le cas, sous forme papier ou | |
|courriel avec date limite) | |
|Structure du questionnaire : (ex en 3 parties : déplacement, impacts |2 pts |
|familiaux et identification) | |
|Pertinence des questions |8 pts |
|Formats des questions adaptés ((questions fermées, ouvertes, à choix |2 pts |
|multiples, renvois...) | |
|Conclusion : phrase suscitant l'adhésion ou la motivation |2 pts |
|Clarté de la présentation |1 pt |
|Mention prévoyant les éventuelles prises de rendez-vous individuels |1 pt |
|avec Mr Madsen | |
|LE PLANNING DE PRÉSENCE |Sous-total / 10 pts |
|Titre : pertinence et dates |2 pts |
|Respect des consignes : permanence non stop, plages horaires, choix |2 pts |
|des gestionnaires (les plus expérimentés), organisation de la | |
|permanence | |
|Mise en forme du planning |1 pt |
|Exactitude des informations : intitulés des pôles, prénom-nom des |5 pts |
|gestionnaires, horaires. | |
|TOTAL 2e partie |/ 30 pts |
|TOTAL GÉNÉRAL |/ 80 pts | |Remarque : La première partie doit être cohérente avec les éléments |
|déterminants du contexte décrit dans cet encadré, qui n'est pas attendu des|
|candidats. |
| |
|Éléments déterminants du contexte : |
|En externe : |
|- marché concurrentiel, |
|- baisse régulière du chiffre d'affaires, |
|- baisse de la compétitivité. |
| |
|En interne : |
|- restructuration de l'entreprise, visant une organisation simplifiée, |
|- regroupement à terme de l'ensemble du siège social sur le site de |
|production à Andlau, |
|- décision de déménager dans l'immédiat le SRC (octobre 2012), |
|- culture de l'entreprise : rigueur, compétence, respect des personnes, |
|esprit collectif, |
|prise d'initiative favorisée... |
| |
|Explicitation du besoin du manager : |
|L'annonce du déménagement du SRC de Strasbourg sur le site de production à |
|Andlau (distant de 40 kms), a généré un certain malaise au sein de |
|l'équipe. Le manager a besoin de cerner plus précisément l'impact de ce |
|transfert auprès des salariés de son service. |
| |
|Les objectifs sont énoncés par le responsable : |
|assurer la continuité des missions sans perturbation des clients et des |
|salariés |
|désamorcer les blocages et conflits éventuels |
| |
|Mission confiée à l'assistant(e) : |
|Collecte et traitement de l'information pour : |
|aider le manager à clarifier la situation, |
|et lui permettre : |
|d'avoir le maximum de réponses aux objections des collaborateurs du SRC, |
|de leur faire un maximum de propositions pour obtenir l'adhésion du plus |
|grand nombre. |
Première partie : Diagnostic et propositions de solutions Introduction Présentation de la situation
Problématique
Annonce du plan 1 - Diagnostic opérationnel sur l'impact du déménagement auprès des
salariés du SRC A - Analyse de l'impact sur les situations personnelles Le fichier des salariés a permis de mettre en évidence des indicateurs
caractérisant, d'une part les situations person