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Descriptif : Ce cours intensif de 3 jours couvre les processus et fonctions dans le
cadre de référence ITIL® 2011, publié par l'OGC ainsi que quelques enjeux
reliés à la mise en place des processus de gestion de services TI, tels que définis
. À la fin du cours, les participants pourront rédiger un examen d'une durée d'une
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