Cours Magistral (10h-12h )

Psychosociologie des Organisations
Vendredi 16 Février 2001
Cours Magistral (10h-12h ) 1er cours ( Melle De Rugy ) Les modalités d'évaluation de l'examen :
Partiel de 3h avec 4 questions sur le cours soit des questions
précises soit des questions générales .
Pour réussir l'examen, il faut s'appuyer sur des exemples et des
théories .
Pour approfondir le cours, voici la biographie :
* François Petit et Michel Dubois « Introduction à la
psychosociologie des organisations »éditions Dunod 3ème édition 1998
* Claudette Lafaye « La sociologie des organisations » chez Nathan
128 ,1996
* Philippe Bernoux « La sociologie des organisations » Point Seuil
n°980, 5ème édition 1990
* Carole Bournouille « Introduction aux théories des organisations »
éditions Foucher collection AES Plus 1998
PLAN DU COURS Introduction : L'Objet de la Psychosociologie des Organisations
Chapitre 1 : Les approches théoriques de l'organisation (1 ou 2 séances )
Chapitre 2 : La communication ( 2 séances )
Chapitre 3 : Les processus d'interaction (1 séance )
Chapitre 4 : L'organisation et ses niveaux (1 séance )
Chapitre 5 : Le pouvoir ( 1 séance ) Chapitre 6 : Culture et organisation (1 séance )
Introduction :
L'objet de la psychosociologie des organisations Cours en 2 points : Qu'est ce que la psychosociologie des
organisations ?
L'objectif de la psychosociologie des organisations ?
Section 1 : L'objet d'étude de la psychosociologie
I ) Une science charnière
1.1 ) Une science interdisciplinaire Une science qui est au croisement de plusieurs autres sciences.
A ) Une discipline jeune La psychosociologie est née dans les années 40-50 aux USA autour de
l'étude de la grande entreprise ,de l'entreprise taylorienne .
C'est une discipline jeune qui se greffe sur la sociologie qui elle
aussi est une discilpline jeune B ) Une science multidisciplinaire La psychosociologie emprunte à beaucoup de disciplines .
Elle emprunte à la philosophie.
Les 1er philosophes grecs Aristote et Platon sont les 1er à se demander
quelles sont les organisations qui existent .
Aristote étudie l'organisation qu'est le lycée.
Dans l'organisation ,il y a des rapports de pouvoir .
Qu'est ce qu'une loi ?
Qu'est ce que l'autorité ? Pourquoi l'autorité est acceptée ?
Elle emprunte à la sociologie.
L'objectif de la sociologie est d'étudier un individu dans un contexte
social et en quoi les variables, déterminants sociaux vont influencer les
individus .
C'est cette problématique que les psychosociologues vont emprunter à la
sociologie .
La psychosociologie va emprunter les travaux de sociologues comme
Durkheim, Weber.
Elle emprunte à l'ethnologie qui est la science, l'étude de sociétés
primitives.
Elle emprunte 2 choses :
? Les méthodes d'analyse (l'observation directe des groupes et le
travail sur le terrain )
Les psychosociologues sont les ethnologues de l'entreprise . ? Au niveau du concept et en particulier le concept de culture au
sens large se définissant comme un ensemble de pratiques, de
symboles, d'institutions et de langage .
Ce concept va être appliquée à l'entreprise et donc l'objet est
d'appliquer une culture à l'entreprise .
Est ce qu'une organisation peut être définie par une culture ?
Elle emprunte à la psychologie, psychanalyse.
Elle emprunte des notions de vécu personnel ,de dynamique de groupe
,relations interindividuelles, un ensemble de travaux sur l'inconscient. Pour conclure, la psychosociologie est une science charnière au
croisement de plusieurs disciplines qui s 'adapte bien aux organisations.
1.2 ) Une science entre Individus et Société
A ) La psychosociologie étudie les phénomènes d'interaction On appelle interaction, l'influence réciproque que les partenaires
exercent sur leurs actions respectives lorsqu'ils sont en présence physique
immédiate des uns des autres ( E.Goffman )
En résumé, relation entre 2 individus ou entre 1 individu et un groupe
ou entre 2 groupes .
Ex d'interaction : Goffman étudie dans son livre « Asile » les
relations médecins / malades dans un hôpital psychiatrique . B ) Elle étudie l'individu dans son contexte social
On va faire la synthèse entre la psychologie et la sociologie .
La psychologie s'intéresse au vécu des individus ( la souffrance,
satisfaction, motivation...) en faisant abstraction du contexte social .
Par ex, si on étudie la motivation de l'individu dans l'entreprise, on
va s'intéresser à son passé.
A l'inverse, la sociologie va s'intéresser aux conditions sociales,
aux facteurs sociaux qui déterminent les actions des individus .
Par ex, l'appartenance à un relation ,un groupe, à une classe sociale, le
diplôme ,le sexe.
Sur la motivation, on se demande en quoi le contexte social va
influencer sur la motivation
( sexe, religion ...).
Max Weber démontre le lien entre le protestantisme et le capitalisme.
Les protestants sont plus dynamiques économiquement que les
catholiques, il démontre en quoi l'environnement social ( ici la religion )
a des conséquences sur le développement du capitalisme .
La psychosociologie fait la synthèse des 2 : les individus et les
facteurs sociaux, étude des facteurs psychologiques et des facteurs
sociaux. C ) Pourquoi une approche psychosociologique ?
Parce que dans la réalité on ne peut séparer ce qui est individuel et
ce qui relève du social les 2 facteurs étant intimement liés.
Dans l'organisation, les facteurs sociaux influencent les individus
Dans un conflit social, il y a une dimension individuel, psychologique
(ex : sentiment d'injustice, de peur par rapport à l'avenir ) et en même
temps une dimension sociale ( pour qu'un mouvement social naisse ,il faut
un groupe, syndicat, une organisation il faut l'émergence des leaders et
un mouvement est née dans un contexte social particulier conditions de
travail, de licenciement...)
II ) Un objet : l'organisation
On peut citer beaucoup d'organisations :l'université, les partis
politiques, la prison, l'entreprise, le supermarché etc....
La question est de savoir qu'est ce qu'il y a de commun à ces
organisations ?
Quelques éléments de définition 1 ) L'organisation comme un système ouvert
On peut définir le système comme étant composé d'éléments
interdépendants conçus pour réaliser un objectif commun qui est la
production de biens et de services marchands ou non marchands.
Cela signifie que l'organisation est un tout ,que ce n'est pas la
juxtaposition d'éléments comme l'atelier ,le bureau etc....
Ce qui veut dire qu'un changement d'un élément a des répercussions sur
l'ensemble du système.
Par ex, le fait d'externaliser le service de nettoyage a des
conséquences sur le fonctionnement de l'entreprise .
Système ouvert c'est à dire que l'organisation doit être situé dans
son environnement .
Plusieurs dimensions :dimension culturelle ,économique ,technologique,
politique, culturelle, géographique ce qui veut dire qu'on ne peut pas
séparer l'organisation de son environnement.
Pourquoi on dit système ouvert parce que l'environnement va influencer
l'organisation et à l'inverse l'organisation va influencer sur
l'environnement. 2 ) Un schéma synthétique
Organisation Inputs Transformation Outputs Effet de feed back
Capitaux (rétroaction ) déchets
Biens matériels salaires
Demande extérieure biens et
services
Individus avec des normes, des valeurs satisfaction
+/_
Effet de rétroaction (feed back ) peut être négatif et va agir
négativement sur les inputs.
Ex :la non satisfaction au travail va conduire les individus qui
entrent dans l'organisation à être moins efficaces.
Qu'est ce qui caractérise le processus de transformation ?
Quelque soit l'organisation ,il y a 3 caractères qui ont été mis en
évidence par Chris Argyris( typologie )avec 3 traits principaux :
* Des activités qui visent à atteindre des objectifs particuliers
,des objectifs qui sont la production de biens et services (par ex :
l'université la plupart des activités l'organisation des cours ).
* Qui visent au maintien du système, la cohésion du système interne
maintien de l'ordre.
Ex : Service des Ressources Humaines
* Activités d'adaptation à l'environnement qui visent à s'adapter aux
changements et à les anticiper. 3 ) L'application de cette définition à un exemple :la prison
La prison reçoit des inputs (prisonniers, salariés, valeurs de la
société : punition, droit de l'homme).
La prison est un système de transformation avec les 3 caractéristiques de
Chris Agyris :
maintien à l'écart d'individus condamnés (exemple : gardiennage...)
système de maintien de l'ordre dans les prisons qui porte sur la
communication entre prisonniers et gardiens.
l'adaptation à l'environnement (exemple : télé dans la prison).
La prison à des outputs (prisonniers libérés, salariés plus ou moins
satisfaits, informations sur les conditions de soins, de détention).
Ces outputs vont avoir des effets de rétroaction. Conclusion : la prison ne peut pas être coupée de son environnem