Activité synthèse du cours Management/Gestion - Examen final ...

Activité synthèse du cours Management et Gestion
Examen final individuel
Toute documentation permise - 30 % de la note finale au bulletin Gilles est directeur de la production chez BionX *. « L'entreprise met au
point la technologie SMART-E. Celle-ci (breveté et de marque déposée) mise
sur le contrôle de l'assistance électrique d'un système propulsé » pour les
vélos assistés d'un moteur électrique. « Le contrôle sophistiqué se
démarque des autres technologies sur le marché par une douceur d'assistance
perçue par l'utilisateur. La technologie est aussi doublée d'un frein
génératif. » 1 Le moteur s'insère dans la roue arrière du vélo de
l'acheteur et la pile (24 volts Nickel-Metal hydrure de 4,1 kg/ 9 lbs)
s'installe généralement dans le cadre du vélo. Le tout (moteur et pile) se
vend en magasin 650$. Gilles est directeur de l'usine à Asbestos depuis trois mois. À chaque
lundi de 8:00 à 9:00 Gilles réunit ses 30 employés dans la salle de repos
et de dîner des employés. Mais il arrive souvent que des employés n'aient
pas pu assister à la réunion. Les employés semblent satisfaits de cette
organisation car il n'y a jamais eu de plaintes formelles. Lors de cette
rencontre, Gilles paie personnellement le café ou un jus et les beignes aux
participants mais cette heure n'est pas rémunérée. La concurrence des vélos
électriques importés de Chine2 ne permet pas à l'entreprise de payer cette
heure de réunion. Écolo cycle2, le distributeur de vélos chinois
électriques vend ses vélos à partir de 1 250$ (vélo, moteur et pile
inclus). Ces vélos disposent d'une pile de 36 volts au plomb et acide. En
septembre dernier, certains détaillants ont mis en ventes ces vélos à moins
de 750$. Les participants trouvent ces rencontres agréables mais ils les considèrent
généralement comme une perte de temps. Lors de ces rencontres, il y a
toujours des employés qui arrivent en retard et elle ne débute en réalité
que vers 8 :30. Souvent, une ou deux personnes arrivent une ou deux minutes
avant 9 :00 en s'excusant et en fournissant une excuse comme le pont Bridge
était bloqué, mon cadran n'a pas sonné, j'ai eu une crevaison... Examinons le fonctionnement de la dernière réunion et de sa matinée: o 8 :05 à 8 :30, les employés arrivent les uns après les autres et
prennent un café et un beigne ou deux sur la table. Ils discutent
entre eux de tout et de rien. Gilles se joint à des sous-groupes en
faisant le tour de la salle. Il arrive parfois que des employés lui
posent des questions liées à leur tâche. o 8 :25, Gilles tape des mains pour faire asseoir tout le monde. Il lit
à haute voix son ordre du jour et demande si quelqu'un désire le
modifier ou ajouter des points à l'ordre du jour. Il arrive une fois
par mois qu'une personne propose un point à ajouter. Certains
participants écrivent sur une feuille et parfois gribouillent ou
dessinent. Claude fait beaucoup de bruit en buvant son café et Gilles
lui demande de saper moins fort. Quelques rires se font entendre et
Jean demande à Claude s'il veut une paille pour boire son café.
Jonathan fait toujours silencieusement de l'oeil à Céline. Claudine
termine son manucure. Michel se peigne une dernière fois.
o 8 :35 à 8 :45, Gilles énonce la nouvelle procédure pour réclamer les
primes de production. Ce point avait été discuté la semaine dernière
mais deux personnes n'étaient pas là. Gilles en profite pour informer
Pierre qu'il n'a pas fait approuver la mise au rebut de 12 piles mardi
dernier. Il avait pourtant insisté la semaine dernière sur ce point et
Pierre était présent. Jacques, absent la semaine dernière demande à
Gilles si sa chemise noire est conforme à la tenue vestimentaire
sécuritaire qu'il a énoncée la semaine dernière. Gilles explique la
politique de la tenue vestimentaire et dit à Jacques que demain il ne
pourra donc pas porter cette chemise noire. o 8 :55, Gilles reporte à la semaine prochaine les autres points à
l'ordre du jour et demande à tous en souriant, s'ils n'ont pas oublié
leur slogan. Claude crie très fort : GO GO, 110%. Tous se dirigent de
la salle de repos vers l'usine et Gilles en profite pour faire un peu
de ménage en disant à Eugène de jeter son verre de café vide à la
poubelle en passant.
o 10 :00, Nadia, une soudeuse, mais aussi responsable des horaires,
informe Gilles qu'elle a modifié les horaires pour la période des
vacances du temps des Fêtes suite à une demande unanime des employés.
Elle a été mandatée par ses confrères et consoeurs pour modifier les
horaires pour que les employés aient congé la veille de Noël ou du
jour de l'an. Gilles fulmine car il a besoin de tous les employés ces
deux jours là pour atteindre son quota de production. Il informera le
personnel à la prochaine réunion et leur fera comprendre que ce n'est
pas possible.
o 10:05, Après le départ de Nadia, Gilles constate qu'il a oublié de
remettre au groupe le nouveau formulaire de fiche de présence.
o 10h15, Gilles prépare sa rencontre avec trois postulants pour des
emplois dans l'usine. Entre temps, pour le lendemain, il convoque en
entrevue trois autres postulants qui n'ont pas d'expérience dans le
domaine pour être certain qu'il pourra les former à sa manière afin
d'éviter d'avoir à corriger de mauvais comportements ou méthodes de
travail.
o 10:30 à 11 :30, Gilles reçoit en entrevue Joseph, Louise et Marc qui
avaient été convoqués pour 10 :15, 10 : 30 et 10 :45. Durant cette
période d'entrevue, 6 employés sont venus à son bureau lui demander
des approbations, le téléphone a sonné 4 fois pour régler un problème
urgent avec son président directeur général (pdg) et il a été obligé
de faire deux appels avant de téléphoner une dernière fois au pdg.
o 11 :30 à 12 :00, Gilles a répondu à ses 22 courriels.
On demande :
1. a)Identifiez le(s) problème(s) à résoudre en citant la ou les
phrases du texte qui soutiennent votre constat ou qui pourraient
être des symptômes d'un problème plus important. ( 8 points )
Pour chacun de ces problèmes :
b) Proposez à Gilles, des solutions pertinentes et réalistes
pouvant s'appliquer à résoudre à court ou à long terme les
problèmes en invoquant le ou les principes (concepts-outils-
comportements) de gestion du volume de référence qui devraient
être appliqués. ( 8 points )
c) Élaborez sur la façon de mettre en ?uvre chacune de ces
solutions. ( 8 points)
2. Quelle est la cause principale de tous les problèmes de Gilles
en citant la ou les phrases du texte qui soutiennent ce
jugement. ( 8 points) 1-Tiré du site http://www.bionx.ca/fr/index.html
2- http://www.ecolo-cycle.com/
* Même si les entreprises et leurs produits existent, ces personnages et
événements sont fictifs.
Reproduction interdite sans l'autorisation de michel@laflamme.net décembre
2005