Cadre de réponse - Ausy

Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information
prestations de tierce maintenance applicative du patrimoine
web et numérique de la Métropole de Lyon Cadre de réponse technique
Les candidats qui souhaitent répondre aux deux lots remettent un cadre de
réponse par lot
Lot n°2 : TMA des sites Web et service numériques SOMMAIRE
prestations de tierce maintenance applicative du patrimoine web et
numérique de la Métropole de Lyon 1 1. Présentation du document 3 2. Présentation de la ou des société(s) 3 3. Synthèse de la proposition 3 4. Compréhension du besoin 4 5. Engagement du candidat 4 6. Organisation de la prestation 5 6.1 Présentation générale de l'organisation 5 6.2 Moyens mis en ?uvre 6 6.3 Bonnes pratiques et qualité 6 6.4 Collaboration avec les autres marchés de prestation 7 7. Activités opérationnelles 7 7.1 Fonctionnement opérationnel 7 7.2 Plan d'autonomie 8 7.3 Adaptation aux évolutions technologiques et variations de
périmètre 9 7.4 Adaptation aux variations de volume d'activité 9 8. Activités de gouvernance 9 9. Développement de la valeur 11 10. Agilité 11 11. Phase probatoire 12 12. Phase de réversibilité 12 13. Attendus du candidat 13 14. CAS PRATIQUE n°1 13 15. CAS PRATIQUE n°2 14 16. CAS PRATIQUE n°3 14 17. CAS PRATIQUE n°4 15 18. CAS PRATIQUE n°5 15
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|Présentation du document |
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|Ce document constitue l'offre technique du candidat. |
|Le candidat conservera la structure du document avec les paragraphes |
|proposés. Il ne pourra ni en ajouter ni en supprimer. |
|Il les complètera avec l'ensemble des éléments de son offre, permettant de |
|répondre à l'intérieur des paragraphes aux consignes indiquées (en bleu |
|italique). |
|Les mentions en bleu seront supprimées par le candidat. |
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|Présentation de la ou des société(s) |
|Consigne pour ce chapitre : Le candidat présentera en une à deux pages |
|maximum la société candidate et ses éventuels co-traitants et sous-traitants.|
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|Proposition du candidat : |
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|Synthèse de la proposition |
|Consigne pour ce chapitre : Le candidat présentera, en une à deux pages |
|maximum, une synthèse de sa proposition. |
|Cette synthèse devra s'attacher à présenter en quoi la proposition du |
|candidat garantit la qualité de service et contribue à développer la valeur |
|du service produit. |
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|Proposition du candidat : |
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|Compréhension du besoin |
|Consigne pour ce chapitre : Le candidat exprimera sa compréhension du besoin |
|en développant les points suivants : |
|Enjeux de la DINSI à court, moyen et long terme |
|Lignes de service à fournir |
|Axes de pilotage de la prestation |
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|Proposition du candidat : |
|Depuis septembre 2010, la DINSI de la Métropole de Lyon a engagé une démarche|
|stratégique d'amélioration de sa valeur et de sa performance par la mise en |
|place de processus clés au travers des étapes suivantes : |
|cartographie des processus, |
|identification des processus clés, |
|mise en ?uvre et mise sous contrôle des processus, |
|mesure de la performance. |
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|Cette démarche stratégique implique la nécessité de faire évoluer les |
|processus sans baisse de qualité de service. Dans cette optique, au travers |
|du marché de Tierce Maintenance Applicative du patrimoine web et numérique, |
|la Métropole de Lyon requiert un prestataire ayant l'aptitude de prendre en |
|compte les changements organisationnels et les exigences qui en découlent par|
|sa maîtrise des éventuels impacts et en étant force de propositions. |
|Contraintes structurantes |
|Il existe différents types de contraintes structurantes liées à l'exécution |
|de cette prestation : |
|les contraintes liées à l'attente du client : souplesse et réactivité de |
|l'équipe TMA, |
|les contraintes techniques et technologiques, |
|les contraintes à caractère social. |
|Attentes du client |
|Les attentes du client s'organisent autour du triptyque « souplesse et |
|réactivité », « qualité du service » et « coûts ». Ces considérations |
|impactent directement l'organisation afin de répondre de la façon optimum. |
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|Pour l'exécution de ces activités la Métropole de Lyon attend de son |
|prestataire des compétences multiples, telles que : |
|Une bonne connaissance de l'ensemble des composants techniques présents sur |
|ses sites internet, |
|Une bonne connaissance de l'architecture des systèmes LAMP (et ponctuellement|
|autres), |
|Une expertise autour des CMS TYPO3, WordPress et eZ-Publish, |
|Des compétences en HTML, XML, PHP, MySqlMySQL, Symphony2Symfony2, |
|Des compétences en ergonomie et design graphique de sites Web en mode |
|Responsive Web Design, |
|Des compétences en sécurité dans le domaine du Web, |
|Des compétences en applications mobiles, |
|De bonnes connaissances en matière de normes d'accessibilité, |
|Une connaissance métiers et une capacité à s'immerger dans des problématiques|
|complexes, |
|Un sens du service client éprouvé et une aisance à la communication. |
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|Au contact des clients, la DINSI de la Métropole de Lyon attend également du |
|prestataire : |
|Une approche pro-active dans le domaine de l'innovation d'usage en étant |
|force de proposition et d'amélioration, |
|Une capacité à traiter certains projets en mode « pseudo-agile », |
|Une prise en compte permanente du contexte client sur les plans techniques, |
|fonctionnels et financiers. |
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|Le prestataire doit avoir la capacité à travailler en partenariat, notamment |
|autour de l'articulation entre le marché de TMA, et le marché d'hébergement |
|et les marchés des autres TMA. |
|AUSY apportera un soin particulier à préserver et à cultiver l'image de la |
|DINSI dans le cadre des prestations délivrées auprès des utilisateurs de la |
|DINSI. |
|Contraintes technologiques |
|Le périmètre technologique et fonctionnel des sites de la Métropole de Lyon |
|s'appuie sur des technologies LAMP avec l'utilisation des CMS TYPO3 (45 |
|sites), WordPress (13 blogs et 65 espaces collaboratifs) et eZPublish (2 |
|sites). |
|Une application mobile basée sur des technologies natives IOS et Androiïd est|
|également incluses dans le périmètre de maintenance. |
|La liste détaillée des sites et applications entra