École des Hautes Études Commerciales Examen final - HEC Montréal

École des Hautes Études Commerciales Examen
final
de Montréal 4 mai
1998
4-400-94
Comportement humain au travail
Professeur : Estelle M. Morin Directives
L'examen compte pour 40% de la note finale. La durée de l'examen est de 3
heures. Le cas S. S. Cowrie sert de base à vos réponses. Lisez d'abord le cas puis
les questions d'examen. Cet examen comporte 6 questions ; chaque question
a une pondération qui rend compte de sa difficulté. Plus la pondération
est élevée, plus la réponse implique l'analyse des phénomènes humains
présents dans le cas et la synthèse des fondements psychologiques utiles
pour les comprendre. Vous pouvez répondre à autant de questions que vous le désirez. L'objectif
est de répondre à un nombre de questions suffisant pour totaliser 100
points. Toutefois, il est possible que vous choisissiez une combinaison de
questions dont le total soit plus élevé que 100 points. Dans ce cas, la
note finale de l'examen sera ramenée à 100. Par contre, si le total
maximum n'atteint pas 100 points, la note finale de l'examen ne sera pas
ramenée à 100. Toutes les questions visent à vérifier la maîtrise d'une ou plusieurs
notions théoriques abordées en classe ou dans vos lectures. En
conséquence, les réponses aux questions que vous allez choisir doivent être
défendues non seulement avec les données présentées dans le cas mais aussi
à l'aide des notions théoriques vues en classe ou dans vos lectures. Quant à la longueur des réponses, rappelez-vous la maxime suivante : «La
culture, c'est comme la confiture, moins on en a, plus on l'étend.». Nous
vous encourageons à adopter le principe de parcimonie : soyez clair, direct
et concis.
Question 1 (40 points) Il semble y avoir un manque de collaboration entre Verdall, Olin et Sharp.
Chacun se plaint que l'autre n'exécute pas son travail comme il le
faudrait. Comment expliquez-vous le conflit qui règne entre ces hommes ?
Que pourrait faire le capitaine Loren pour régler ce conflit ? Justifiez
votre réponse en tenant compte des styles de leadership pratiqués par
chacun d'eux, de la dynamique de leurs relations et de la théorie sur les
groupes. Défendez votre réponse en vous servant des données fournies dans
le cas. Question 2 (40 points) Le cas décrit assez bien les attitudes et les comportements du capitaine
Loren avec les officiers et les membres de son équipage. Quelle est votre
opinion sur son efficacité comme capitaine de ce navire, compte tenu de sa
personnalité ? Justifiez votre réponse en vous appuyant sur les théories
de la personnalité, de la motivation, des relations humaines et de
l'influence sociale. N'oubliez pas de défendre votre opinion en vous
servant des informations présentées dans le cas. Question 3 (30 points) Comment expliquez-vous les attitudes et les comportements de Olin, en tant
qu'officier mécanicien ? Défendez votre réponse en vous servant des
théories sur la perception, la motivation et les relations humaines ainsi
que des informations présentées dans le cas. Question 4 (30 points) Parmi les principaux personnages présentés dans le cas S. S. Cowrie, lequel
vous apparaît le plus stressé ? Justifiez votre réponse en vous servant
des données fournies dans le cas et des notions suivantes : stress,
émotion, stratégies d'adaptation défensives et constructives. Question 5 (10 points) Expliquez les principales différences entre le capitaine Loren et le
premier officier Verdall qui caractérisent leur manière de résoudre les
problèmes de performance sur le navire. Défendez votre réponse en vous
servant d'une théorie de l'apprentissage et des données présentées dans le
cas. Question 6 (10 points) Quelle est la conception de l'organisation du travail qu'a le capitaine
Loren ? Évaluez l'efficacité de ses interventions visant à mettre en
application cette conception de l'organisation du travail sur son navire,
en vous basant sur la théorie des petits groupes et de l'influence sociale.