4 Système de management de la qualité - toute-la-rectification

[pic] Adapté à la norme ISO 9001 - Version 2008 Ce Manuel Qualité est la propriété de TOUTE LA RECTIFICATION ; il ne peut
être ni reproduit ni communiqué à l'extérieur sans l'autorisation de la
Direction.
Les destinataires de ce document ont la responsabilité de le faire
connaître et d'en faire assurer l'application.
SOMMAIRE :
1 Domaine d'application 4
1.1 Généralités 4
1.2 Périmètre, champ d'application et exclusion 4
2 Référence normative 4
2.1 Termes et définitions 4
3 Organisation 4
3.1 Organisation de Toute La Rectification 4
3.2 Déclaration de la Direction 5
3.3 Présentation de Toute La Rectification 6
4 Système de management de la qualité 7
4.1 Approche processus 7
4.2 Exigences relatives à la documentation 9
4.2.1 Généralités 9
4.2.2 Manuel qualité 9
4.2.3 Maîtrise des documents 9
4.2.4 Maîtrise des enregistrements qualité 9
5 RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 10
5.1 Engagement et politique qualité 10
5.2 Ecoute client 10
5.3 Planification 10
5.3.1 Objectifs qualité 10
5.3.2 Planification du système de management de la qualité 10
5.4 Responsabilité, autorité et communication 10
5.4.1 Responsabilité et autorité, représentant de la Direction 10
5.4.2 Communication interne 10
5.4.3 Communication avec le client 11
5.5 Revue de Direction 11
5.5.1 Généralités 11
5.5.2 Eléments d'entrée de la revue 11
5.5.3 Eléments de sortie de la revue 11
6 Management des ressources 12
6.1 Ressources humaines 12
6.2 Infrastructures 12
6.3 Environnement de travail 13
7 Réalisation du produit 13
7.1 Planification de la réalisation du produit 13
7.2 Processus relatifs aux clients 13
7.3 Achats 13
7.3.1 Processus d'achat 13
7.4 Rectification 14
7.4.1 Maîtrise et validation des prestations 14
7.4.2 Identification et traçabilité 14
7.4.3 Propriété du client 14
7.4.4 Préservation du produit 14
7.5 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure 14
8 Mesure, analyse et amélioration 15
8.1 Surveillance et mesure 15
8.1.1 Satisfaction du client 15
8.1.2 Audit interne 15
8.1.3 Surveillance et mesure des processus 15
8.2 Maîtrise du produit non conforme 15
8.3 Analyse des données 15
8.4 Amélioration 16
8.4.1 Amélioration continue 16
8.4.2 Action corrective et préventive 16
Tableau de
correspondance...............................................................
.........................17
|Synthèse des modifications du Manuel Qualité |
|Version |Objet de la modification |Date |
|Version 1 |Création |10/09/07 |
|Version 2 |Modification Organigramme|06/11/07 |
| | | |
| |Modification Lettre | |
| |engagement | |
| |Modification Direction | |
|Version 3 |Modification Organigramme|17/02/09 |
| | | |
| |Modification Direction | |
|Version 4 |Modification Organigramme|20/12/12 |
|Version 5 |Ajout du tableau de |07/10/13 |
| |correspondance entre les | |
| |chapitres du MAQ et les | |
| |processus et procédures | |
|version : 5 |Date : 18/11/13 |Date : 18/11/13 |
|Rédigé par : Resp. Qualité|Vérifié par : Resp. |validé par : Direction |
| |Qualité | |
| | |Martine BRETONNE |
|Martine BRETONNE |Martine BRETONNE | |
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Domaine d'application
1.1 Généralités Ce manuel présente le système de management de la qualité de Toute La
Rectification qui souhaite, par la mise en ?uvre des dispositions
décrites :
V Démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit
conforme aux exigences de ses clients,
V améliorer et accroître la satisfaction de ses clients. 1.2 Périmètre, champ d'application et exclusion Le périmètre d'application est situé au niveau de Champigny sur Marne et
le champ s'applique à la rectification de pièces cylindriques.
Les exclusions se limitant aux exigences de l'article 7 sont les
suivantes : Article 7.3 « Conception et développement », car TLR
n'intervient qu'en tant que sous traitant sur la fabrication des pièces. Référence normative Ce manuel est établi en référence à la norme ISO 9001 version 2008,
ainsi que toutes réglementations spécifiques à notre activité. 2.1 Termes et définitions V MQ : Manuel qualité
V SMQ : Système de Management de la qualité
V RQ : Responsable Qualité
V ECME : Equipement de contrôle de mesure et d'essai Organisation
3.1 Organisation de Toute La Rectification 3.2 Déclaration de la Direction Engagement et politique de la direction Présente sur le marché depuis plus de 60 ans, Toute la Rectification a su
jusqu'à présent s'adapter au marché et offrir à ses clients savoir-faire,
expertise, écoute et conseils.
La pérennisation de notre société et l'obtention de nouveaux marchés
nécessitent de s'engager dans une véritable démarche qualité afin de mieux
répondre aux attentes de nos clients et de rendre notre entreprise plus
performante.
Notre démarche s'inscrit dans le cadre d'une volonté de toujours avancer,
d'améliorer constamment nos performances et de toujours proposer un service
de qualité.
La réussite de cette démarche repose aujourd'hui sur notre expertise, notre
savoir faire, notre réactivité face aux nouvelles demandes, l'apport de
nouvelles technologies et l'écoute de nos clients.
( Etre à l'écoute de nos clients pour encore mieux répondre à leurs
attentes et les
fidéliser durablement
( Valoriser notre certification ISO 9001vs2008
( Rentabiliser et valoriser l'entreprise
En tant que membre de la direction de TOUTE LA RECTIFICATION je m'engage
personnellement à mettre les moyens pour appliquer cette politique et vous
demande de m'accompagner dans cette démarche.
Le 07/10/13
Martine BRETONNE
3.3 Présentation de Toute la Rectification [pic] | |
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Système de management de la qualité
4.1 Approche processus Un processus consiste à transformer des produits (données,
informations,...) entrants en produits (données, informations,...)
sortants en ajoutant de la valeur.
Pour chaque processus, un pilote est nommé par la direction ; il mesure,
surveille et analyse le processus qu'il a en charge. Par ailleurs, ce
pilote s'assure de la disponibilité des ressources et informations
nécessaires au fonctionnement efficace du processus concerné.
L'efficacité des processus est déterminée à l'aide d'indicateurs de
performance ou d'amélioration. Une procédure « Gestion des processus »
PG004 définit ces modalités.
Si des actions d'amélioration sont détectées, le pilote du processus :
V planifie « P » : il établit les objectifs et les processus
nécessaires pour fournir des résultats correspondants aux
exigences des clients et aux politiques de l'organisme.
V fait « D » : il met en ?uvre les processus.
V vérifie « C » : il surveille et mesure les processus et le
produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences
du produit et rend compte des résultats.
V agit « A » : il entreprend les actions pour améliorer en
permanence les performances des processus.
Ceci décrit le PDCA qui s'applique à tous les processus, désigné en
anglais par « Plan, Do, Check, Act ».
Pour le bon fonctionnement de son système de management de la qualité,
toute la Rectification a défini des processus identifiés dans la
cartographie suivante :
[pic] Les séquences et les interactions de ces processus sont précisées dans
les fiches de chacun des processus.
Ces processus sont gérés conformément à la procédure PG004 « Gestion des
processus ».
[pic] 4.2 Exigences relatives à la documentation
4.2.1 Généralités La documentation du système de management de la qualité est hiérarchisée
de la manière suivante :
[pic]
Cette documentation est mise à disposition sous forme papier et/ou
informatique. 4.2.2 Manuel qualité V Rédaction
Le manuel qualité est rédigé par le RQ et consultable au
service qualité.
V Approbation et diffusio