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Oral de contrôle du baccalauréat professionnel
Session 2012 Diplômes de la Filière Vente
Baccalauréats professionnels Commerce, Vente et Services
I.E.N. en économie et gestion en charge de la filière Vente : Christine
FRANCOIS La rénovation de la voie professionnelle a impacté les règlements d'examen
des trois baccalauréats professionnels de la filière Vente. Les textes de
référence ont tenu compte des nouvelles modalités d'évaluation de
l'enseignement général. Arrêtés du 8 avril 2010 et du 13 avril 2010 (B.O.
n° 21 du 27 mai 2010 et n°20 du 20 mai 2010)
L'évaluation des mathématiques en Contrôle en Cours de Formation a eu pour
conséquence une réorganisation des épreuves et sous épreuves des
enseignements professionnels et particulièrement pour l'Epreuve E1 Epreuve
Scientifique et Technique.
La première partie de l'oral de contrôle porte sur les connaissances et
compétences dans l'épreuve E1 du règlement d'examen (note de service n°
2010-049 du 1-4-2010). Aussi les situations d'évaluation proposées en
enseignement professionnel vont tenir compte de cette nouvelle répartition
des sous épreuves. 1. Les contenus de l'oral de contrôle de l'enseignement professionnel
Session 2012
LES EPREUVES E1, DU DOMAINE PROFESSIONNEL Oral de contrôle du baccalauréat professionnel Commerce
Evaluation portant sur les sous épreuves :
E11 action de promotion et d'animation en unité commerciale
E12 économie droit Oral de contrôle du baccalauréat professionnel Vente
Evaluation sous épreuve : E11 Economie - droit Oral de contrôle du baccalauréat professionnel Services Accueil Assistance
Conseil
Evaluation portant sur les sous épreuves :
A1 Organisation et gestion de prestations de services
B1 Cadre économique et juridique de l'activité professionnelle 2. Pour Rappel Réglementaire de l'oral de contrôle L'épreuve de contrôle au baccalauréat consiste en deux interrogations d'une
durée de 15 minutes chacune. Chaque interrogation est précédée d'une
préparation d'une durée également de 15 minutes. L'une des interrogations
porte sur les connaissances et compétences évaluées dans l'épreuve E1 du
règlement d'examen, sur la base du sujet tiré au sort par le candidat. L'évaluation
L'examinateur se réfère aux critères d'évaluation définis dans la grille 1
annexée à la note de service n° 2010-049 du 1-4-2010.
Lien vers la grille :
http://media.education.gouv.fr/file/18/18/5/criteres_evaluation_144185.pdf Documents Témoins de situations professionnelles Objectif : Proposer des supports témoins de situations d'évaluation dans le
cadre de l'oral de contrôle en tenant compte de la rénovation de la voie
professionnelle
Les mises en situation prennent appui sur le référentiel d'activité
professionnel de chaque diplôme. La construction du déroulé proposé tient
compte des critères d'évaluation de la première partie de l'oral de
contrôle.
Les situations d'évaluation « exemples » proposées pour chacun des trois
baccalauréats professionnels de la filière vente peuvent être utilisées
dans la classe.
Le temps d'entretien de 15 minutes sera réparti en deux temps : exposé du
candidat et entretien avec le jury.
- Pendant l'exposé, le candidat n'est pas interrompu. Il s'agit à cette
occasion d'évaluer la validité des connaissances présentées par le
candidat, sa capacité à expliciter des compétences méthodologiques et son
aptitude à communiquer oralement. - L'entretien permet d'évaluer le niveau d'acquisition des connaissances
présentées par le candidat, sa capacité à les réinvestir dans d'autres
situations, le niveau de maîtrise des compétences méthodologiques
mobilisées et sa capacité à soutenir un entretien portant notamment sur des
notions économiques et juridiques, en utilisant un vocabulaire approprié.
Situations proposées à partir d'une réflexion menée lors de la mise en
place des épreuves de contrôle par : Baradel Ruiu Mandy, Blosse Sophie,
Bouziane Khalid, Caillet Sébastien, Caron François Valérie, Federspiel
Marion, Leroy François, Michaelis Sandrine, Patard Isabelle, Pierre
Stéphanie, Prus Sylvie, Remy Sylvie, Schwaller Patricia, Viry Hervé
Oral de contrôle du baccalauréat professionnel Commerce
Session 2012 Exemple d'une situation d'évaluation portant sur les sous épreuves :
E11 action de promotion et d'animation en unité commerciale
E12 économie droit
Situation professionnelle Nouvellement diplômé(e) du baccalauréat professionnel Commerce, vous venez
d'être embauché(e) chez Céline Boutique magasin indépendant spécialisé dans
le prêt-à-porter Homme- Femme, de moyen de gamme.
La boutique se situe au centre ville de Metz.
Votre responsable Madame Dufour vous fait part de ses inquiétudes quant à
la baisse de son activité, notamment sur la baisse du chiffre d'affaires
(régression de 10% en 2012).
Elle vous confie la mission professionnelle de proposer des actions
concrètes et adaptées pour relancer les ventes.
Déroulement de votre questionnement : La problématique
- Reformulez et présentez la problématique l'entreprise. Le jury va
découvrir le sujet par votre exposé.
- Elaborez un constat de perte de CA à partir de données financières. Analyse
- Citez 3 raisons possibles de cette perte de chiffre d'affaires en portant
un regard sur le contexte économique actuel en France et / ou en Europe Proposition d'actions
- Choisissez une des raisons du contexte économique et proposez des actions
à mettre en place par le point de vente pour y faire face. Répondez en
organisant et en justifiant vos réponses. Evaluation possible des résultats
- Présentez rapidement 2 avantages et 2 inconvénients d'une des actions
pour l'entreprise dans le contexte économique actuel.
Document 1
Evolution du chiffre d'affaires de juin N-1 à juin N |2008- 2009 |2009- 2010 |2010- 2011 |2011-2012 |
|330 000 E |320 000 E |280 000 E |300 000 E |
Place dans le référentiel de spécialité : C1.1. Organiser l'offre
« produits », C2.3.1. Mesurer les performances d'une animation, d'une
promotion, S5 économie droit - S51.2. L'activité commerciale de
l'entreprise - la démarche mercatique, les composantes de l'action
commerciale 5.17 L'environnement de l'entreprise - la conjoncture
économique générale, la croissance, l'emploi, le commerce extérieure,
l'Union Européenne
1. Axe de réflexion : La performance, la rentabilité et la croissance de
l'entreprise
Champ de connaissances : La performance de l'entreprise
2. Axe de réflexion : La croissance économique et ses indicateurs
Champ de connaissances : Les finalités de la croissance ; Le niveau de
vie ; La notion de pouvoir d'achat
Oral de contrôle du baccalauréat professionnel Vente
Session 2012 Exemple d'une situation d'évaluation sous épreuve E11
Economie - droit
Situation professionnelle L'entreprise « SOIF+ » est spécialisée dans la location de fontaines à eau.
Vous êtes adjoint de Monsieur Martin directeur des ventes. Ce dernier
souhaite faire le point sur l'activité des deux commerciaux, M Dupont et M.
Durand recrutés depuis un mois, respectivement sur les départements 54 et
57, deux secteurs strictement similaires. Vous prenez connaissance du
document 1 pour établir un diagnostic.
Déroulement de votre questionnement : La problématique
Reformulez et présentez la problématique l'entreprise. Le jury va découvrir
le sujet par votre exposé. Analyse
Précisez 2 points forts et 2 points faibles de chacun des commerciaux. Proposition d'actions
Proposez des actions pour améliorer les performances de chaque commercial.
Développez une des actions pour chaque commercial. Evaluation possible des résultats
Quels sont les indicateurs que vous proposez à votre responsable pour
vérifier l'efficacité et la pertinence des actions retenues. Document 1 |Résultats du mois |V1 |V2 |Objectifs |
|CA |1550 E |1800 E |1500 E |
|Nbre de visites/nbre de |60% |52% |55% |
|contact | | | |
|Nbe de ventes /nbre de |30% |55% |50% |
|visite | | | |
|Kms parcourus |2000 km |2500 km |2000 km |
|Frais de repas |320 E |210 E |200 E |
Place dans le référentiel de spécialité : S5. Economie droit - Observer et
analyser une situation d'entreprise (caractériser son contexte, son
activité principale, son organisation et sa structure, ses performances
...), Mettre en évidence un problème, Dégager les incidences juridiques
d'une situation d'entreprise
S514. La gestion des ressources humaines - la rémunération, la formation et
la promotion du personnel S515 L'organisation et le management de
l'entreprise
1. Axe de réflexion : Le management des ressources humaines
Champ de connaissances : Les objectifs du management des ressources
humaines ; La motivation au travail ; Les styles de direction ; La
communication interne dans les organisations
2. Axes de réflexion : La rémunération
Champ de connaissances : La politique de rémunération de l'entreprise ; Le
cadre juridique de la rémunération
3. Axes de réflexion : La formation
Champ de connaissances : Les objectifs et les modalités de la formation du
personnel Oral de contrôle du baccalauréat professionnel Services AAC
Session 2012 Exemple d'une situation d'évaluation portant sur les sous épreuves
- A1 Organisation et gestion de prestations de services
- B1