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« IT RFP Template »
Modèles pour des appels d'offres d'infrastructures INFORMATIQUES & TELECOMS Par
Pascal KOTTÉ
Mémoire
présenté pour l'obtention du diplôme [pic]d'Ingénieur Diplômé Par l'Etat (FR) I.D.P.E.
A l'ESSI
[pic] [pic]
Ecole Supérieure en Sciences Informatiques (Sophia-
Antipolis, FR) Session 2003 Destinataires Jean-Louis FARAUT (Président du Jury)
Spécialisation INFORMATIQUE Date jeudi 16 octobre 2003 Version Version 1.1 « IT RFP TEMPLATE » par Pascal KOTTÉ
|Mémoire |I.D.P.E. |
|Session |2003 |
|Lieu |ESSI, Sophia-Antipolis, France. |
|Spécialité |INFORMATIQUE |
|Directeur du |Jean-Louis FARAUT |
|jury | |
|Jury | |
|particulier | |
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RESUME
[pic] Résumé en Français Prises entre les solutions informatiques "grand public" insuffisantes, et
les solutions professionnelles grands comptes hors de prix, la PME est
souvent obligée de se restreindre à l'essentiel. L'infrastructure
informatique (IT) est pourtant une pièce maîtresse dans la réussite de son
développement ou dans ses difficultés de croissance. Or, toutes les PME
disposent d'infrastructures IT avec des besoins très semblables.
L'objet de ce mémoire est double :
1. Proposer une approche de modélisation d'une infrastructure IT.
2. Fournir un modèle d'appel d'offres, avec des recommandations.
Ces modélisations concernent essentiellement les entreprises de taille
moyennes (50 - 500 personnes).
Mots-Clefs : Informatiques, Modèles d'Appels d'offres, Infrastructures IT,
TI, NTIC, PME, PMI, ...
[pic] English Resume Between the unusable public informatics solutions, and the high cost
professional solutions, the medium business needs to go directly to the
essential. Yet their IT infrastructure is often a strategic part of the
good company development. Every SMB share the same needs about IT
infrastructure, that's why this memory try to:
1. Propose an IT structure concept.
2. Offer a "request for proposal" template, with some recommendations.
Only medium size company from 50 to 500 people are essentially concern. Keywords: Informatics, Request for proposal template, RFP, IT
infrastructure model, SMB, NTIC, Small and Medium business.
TABLE DES MATIÈRES |Sections |Contenu |Pages |
|Avant-propos |Résumés - Sommaire |i - vi |
| |Index des Tables | |
| |Notes & glossaires | |
|Le mémoire |Concepts infrastructures « IT » |1 - 44 |
| |Construire un appel d'offres | |
| |(RFP) | |
| |Indications pour la Modélisation| |
|Annexes |Annexes (guides & justifications|Annexes |
| |techniques) |45 - 84 |
|Après-propos |Bibliographie & références |a - f |
| |Droits d'usage - Index - Notes | |
| |
|Pièces |Grille du modèle du RFP (fichier|(34 onglets) |
|Annexées |Excel) | |
| |Fichier Gabarit Visio 2000 |1 Mo | RESUME i
[pic] Résumé en Français i
[pic] English Resume i
TABLE DES MATIÈRES ii
TABLE DES ILLUSTRATIONS iv
REMERCIEMENTS vi
Avertissement vi
CONVENTIONS DE CE DOCUMENT vii
Conventions vii
Glossaire vii
Introduction 1
Concepts « IT » 2
Modélisation d'une infrastructure « IT » 2
Perspectives 3
Vision 4
Constructions 8
Résumé & conclusion : concepts « IT » 11
Appel d'offres 12
Principes 12
Ethique (résolutions & valeurs) 12
Organisation, étapes : 4 phases 13
Composition de l'appel d'offre « RFP » 16
Recommandations 20
« IT » infrastructure : Description du Contexte 25
Grilles « RFP » par Domaines 29
Introduction 29
« Networks & Systems Management » 31
« Storage Systems » 34
Internet & Intranet 35
Sécurité & Qualité 36
Conclusion 44
Annexes Techniques 45
Descriptions de concepts et principes 45
Informations de base sur les réseaux 58
« Cabling Systems » 74
Organismes de normalisation 83
Répertoire utile pour un RFP 83
BIBLIOGRAPHIE a
Utilisation de ce mémoire d
Restrictions d'utilisation d
Enrichissements (ultérieurs à la présentation du mémoire) d
INDEX f
NOTES complémentaireS g TABLE DES ILLUSTRATIONS Numéro Page
Figure 1 - Modélisation IT 2
Figure 2 - "IT" voisinage 3
Figure 3 - Partenaires internes de "IT" 4
Figure 4 - Frontière "IT" Business/Infrastructure 4
Figure 5 - Solutions "Business" vs "Infra" 5
Figure 6 - IT Composition, par rôles 6
Figure 7 - IT composition : Services&Data vs Technology 7
Figure 8 - Les projets enrichissent le "Service Catalog". 8
Figure 9 - Modélisation : Services applicatifs infrastructure et production
9
Figure 10 - Construction du catalogue des services 11
Figure 11 - Mise en évidence des services fondamentaux 11
Figure 12 - Planification du RFP 14
Figure 13 - Processus complet et détaillé du « RFP » 15
Figure 14 - L'appel à candidatures 17
Figure 15 - L'arbre 802.1d (Spanning-Tree) 28
Figure 16 - Le « NOS » ou Network Operating System 29
Figure 17 - Modélisation étendue des objets et services "IT" 30
Figure 18 - Campus precabling: Toile d'étoiles 31
Figure 19 - PreCabling System : modélisation 32
Figure 20 - Le mur de la sécurité 37
Figure 21 - Sécurité: Répartition des risques et des investissements 37
Figure 22 - Répartition des Risques (estimation personnelle) 38
Figure 23 - Infrastructure vue par IT 45
Figure 24 - IT vue par les utilisateurs "Business" 46
Figure 25 - Software Convergence 46
Figure 26 - Evolutions des solutions logicielles (parallèle à la loi de
Moore) 47
Figure 27 - Logiciels intégrés pour les PME 47
Figure 28 - Comparatif solutions GP/PME/GC 48
Figure 29 - Solutions disponibles: démocratisation et professionalisation
48
Figure 30 - Notion de valeur : 49
Figure 31 - répartition des coûts d'une solution (approximation) 49
Figure 32 -composition des licences 50
Figure 33 - Avantages/inconvénients selon les licences 51
Figure 34 - Accès Internet & DMZ - « Protected Architecture » 53
Figure 35 - Architectures "Multi-Tiers" 54
Figure 36 - Terminal Server 55
Figure 37 - Evolution voix données, volumes mondiaux des ventes 56
Figure 38 - L'Internet et les intranets 58
Figure 39 - Modèle OSI original (source cf. § Bibliographie) 59
Figure 40 - Ethernet Frame Format (source Cisco, modifiée) 60
Figure 41 - Construction du Paquet (trames et datagrammes) 60
Figure 42 - Network layers & relays 61
Figure 43 - Exemple d'une communication sur un réseau 62
Figure 44 - (contre)performances approximatives d'Ethernet 64
Figure 45 - MRTG: exemple de "monitoring" de charge réseau 65
Figure 46 - Gigabit Ethernet Distance chart (source Cisco) 67
Figure 47 - Flux applicatifs 71
Figure 48 - CoS value into 802 Frame (source Cisco) 73
Figure 49 - RFC 791 : The Original IPv4 ToS Byte (source CISCO) 74
Figure 50 - principe Universal TP Cabling System 75
Figure 51 - Paire Torsadée Universelle (UTP) - platine/prise RJ45 75
Figure 52 - Pré câblage traditionnel (BCS, PDS, Corel, ...) 76
Figure 53 - Câblage UTP modulaire + Fibres optiques 77
Figure 54 - Eclateur RJ45 77
Figure 55 - Détail d'un système de câblage et de son utilisation 78
Figure 56 - Recette de câblage (points de mesures) 80
Figure 57 - Composition d'un capillaire (source Corel) 81
Figure 58 - Connecteurs Fibre optique : ST, SC, SMA, FDDI 81
Figure 59 - Exemple de calcul de budget sur fibre optique 82
Numéro Page
Tableau 1 - Types de Services 9
Tableau 2 - Styles personnalisables du RFP 18
Tableau 3 - RFP-A : Numérotation des 5 lots 19
Tableau 4 - RFP-B: Exemple deuxième RFP: 5 nouveaux lots. 19
Tableau 5 - Exemple de présentation de l'équipe IT 26
Tableau 6 - Objets des onglets Pl2&3 du modèle RFP 27
Tableau 7 - Récapitulatif des domaines abordés 30
Tableau 8 - Backup Strategy (source Network Computing) 35
Tableau 9 - Classification de l'accès aux données (« confidentiality ») 38
Tableau 10 - Gestion des groupes (« integrity ») 39
Tableau 11 - Protections selon le risque et l'origine 39
Tableau 12 - Classification de la disponibilité des données (« criticity »)
40
Tableau 13 - Procédures et contrôles 42
Tableau 14 - Sécurité: Rôles et Actions 43
Tableau 15 - Modèle réseau simplifié 59
Tableau 16 - Comparatif imagé entre Ethernet et Tokenring (parallèle
routier) 64
Tableau 17 - Standard Ethernet 66
Tableau 18 - Addresses IP privées pour un intranet compatible avec
l'Internet (RFC1918) 68
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