Fiche descriptive U.4.1 GRCF Remplie.doc

U41 ? Analyse diagnostique des marchés étrangers ... Les produits sont
commercialisés sous la marque « Océan délices » mais aussi sous marque de ...
Évaluez les importations chinoises des produits de la mer pour 2015 (annexe 5).
1.4.

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Annexe V - 3
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session
2017 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs |Fiche descriptive |
|Nom et prénom du candidat : DUPONT Paul |N° de matricule : |
| |Inscrit sur la |
| |convocation. |
|Intitulé de la situation de gestion :| Réalisée |Fiche de situation de |
| |Observée |gestion n°: 1 |
|Du devis à la relance client | | |
|(A1.2 Administration des ventes) | | | |Cadre de la réalisation |
|Raison sociale : INFORMATIQUE PLUS |Tâche(s) du référentiel concernée(s) : |
| | |
|Secteur d'activité : Produits |T12.1 Préparation de propositions |
|informatiques |commerciales |
| |T12.3 Suivi des ventes et des |
| |livraisons |
| |T12.4 Facturation et suivi des |
| |règlements et des relances |
|Dates de réalisation : |Durée de la réalisation : |
|15 avril 2015 (pour le devis) |20 minutes |
|22 avril 2015 (pour les autres |30 minutes |
|documents de la chaîne commerciale) | |
|10 juin 2015 (pour la procédure de |1 heure |
|relance) |30 minutes |
|22 juin 2015 (pour l'encaissement du | |
|chèque du client) | |
|Contexte de réalisation : |
| |
|Cadre général : Quotidiennement, l'assistante commerciale de l'entreprise a un|
|rôle de traitement de la chaîne commerciale. Ce travail permet de répondre à |
|la demande des clients et à satisfaire leur besoin. |
|J'ai pu réaliser à plusieurs reprises la totalité de cette chaîne, |
|c'est-à-dire la réalisation d'un devis, d'une commande, d'un bon de livraison,|
|d'une facture, et la relance client (en collaboration au départ avec |
|l'assistante commerciale). |
|Tout d'abord, je l'ai observée lorsqu'elle traitait les différentes étapes du |
|processus, afin de comprendre comment elles s'enchainaient. Puis j'ai relevé |
|les méthodes, observé les manipulations sur le logiciel Ciel Gestion |
|Commerciale dans le but de pouvoir traiter à mon tour la chaîne commerciale |
|(entre autre avec le client DUPUIS). |
| |
|Contexte relationnel (acteurs qui interviennent dans l'activité) : |
|J'ai réalisé cette action en étroite collaboration avec l'assistante |
|commerciale Madame CLAIRE. Le client concerné dans cette situation de gestion |
|s'appelle Monsieur DUPUIS. |
| |
|Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) : |
|- Procédures : il existe des procédures internes à appliquer lors du |
|traitement des devis, commandes ainsi que des obligations légales lors de la |
|facturation. De même, la procédure de relance des clients pour non paiement |
|est prescrite. |
|- Matériels : logiciels Ciel Gestion Commerciale et Ciel Compta. |
| |
|Ressources : demandes des clients, base de données commerciales (produits, |
|prix, clients, fournisseurs), informations quantitatives sur la production, |
|disponibilités des ressources, délais de livraison, conditions de vente. |
|Objectifs : |
| |
|- Répondre à la demande du client. |
|- Finaliser la vente. |
|- Procéder aux recouvrements des créances. |
|Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : |
| |
|- Réseau et matériel : ordinateur connecté à Internet, imprimante, téléphone, |
|fax. |
|- Logiciels : tableur Excel 2007, texteur Word 2007, Ciel Gestion Commerciale |
|2009, Ciel Compta 2009. |
|- PGI du centre de formation : Open ERP. |
|Activité |
|Description de l'activité (tâches, méthodologie) : |
| |
|- Réalisation d'un devis (suite à la réception d'une demande de prix de la |
|part du client DUPUIS par téléphone concernant du matériel informatique) : |
|Saisie du devis sur le logiciel Ciel Gestion Commerciale : |
|données de base : date et numéro du devis, client |
|données propre au devis : références articles, frais de port, ... |
|Envoi du devis au client DUPUIS par fax. |
| |
|- Si le devis après 7 jours ne donne pas suite à une commande : |
|Inscrire les caractéristiques du devis demandé par le client dans le tableau |
|récapitulatif des devis non répondus (sous le logiciel Excel). |
|Relance téléphonique du client pour en connaître la raison. Le client DUPUIS a|
|accepté le devis moyennant une réduction de 10%. |
| |
|- Réalisation du bon de commande client (si le client accepte le devis) : |
|Transformation du devis en commande sur le logiciel Ciel Gestion Commerciale. |
|Envoi du bon de commande par fax au client. |
|Attente et retour du bon de commande avec la mention « Bon pour accord » et la|
|signature du client. |
| |
|- Livraison de la commande et facturation au client : |
|Transformation de la commande en bon de livraison qui sera donné au client |
|avec les produits par notre transporteur. |
|Transformation du bon de livraison en facture. |
|Envoi de la facture avec la livraison des produits (le client DUPUIS paye deux|
|semaines plus tard avec notre accord). |
|Enregistrement comptable de la facture sur le logiciel Ciel Compta dans le |
|journal de vente. |
| |
|- Relance du client DUPUIS (ce dernier n'a toujours pas payé 30 jours après |
|l'envoi de la facture) : |
|Relance téléphonique du client DUPUIS. |
|La relance téléphonique n'ayant rien donnée, envoi d'une lettre de relance au |
|client DUPUIS pour lui demander de régler la facture. |
|Réception 5 jours plus tard du paiement de la facture. |
|Réalisation d'un logigramme (sur le logiciel Word) mettant en évidence la |
|procédure de relance client en cas d'impayé. |
| |
| |
|- Encaissement du chèque du client : |
|Enregistrement de l'encaissement sur le logiciel Ciel Compta dans le journal |
|de banque. |
|Les chèques clients sont directement déposés à la banque. |
| |
|Productions réalisées en entreprise * |Productions réalisées sur PGI * dans |
|: |le centre de formation ou |
| |l'établissement : |
|- Devis client (Ciel Gestion) | |
|- Tableau récapitulatif des devis non |Transposition des travaux réalisés en |
|répondus (Excel) |entreprise sur le PGI du centre de |
|- Commande client (Ciel Gestion) |formation : |
|- Bon de livraison c