Sous-épreuve E 32 Gestion administrative interne

RÉFÉRENTIEL DU BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL
GESTION - ADMINISTRATION Préambule Annexe I. RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME 3
Annexe I.a RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
3
Annexe I.b RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 22
Annexe II. MODALITÉS DE CERTIFICATION 80
Annexe II.a UNITÉS CONSTITUTIVES DU DIPLÔME 80
Annexe II.b RÈGLEMENT D'EXAMEN 83
Annexe II.c DÉFINITION DES ÉPREUVES 84
Annexe III. CONDITIONS D'ACQUISITION DE LA PROFESSIONNALITé 117
Annexe III.a PÉRIODES DE FORMATION EN MILIEU
PROFESSIONNEL 118
Annexe III.b PASSEPORT PROFESSIONNEL 122
Annexe III.c SAVOIRS RÉDACTIONNELS 123
Annexe IV. Tableau de correspondance des épreuves et UNITÉS 125 Préambule Le référentiel de certification du baccalauréat Gestion-Administration
respecte le cadre général défini par le guide d'élaboration des diplômes
professionnels. Il s'agit de fournir ici quelques axes méthodologiques pour
en faciliter la lecture et la compréhension. < une structuration strictement identique entre le référentiel
d'activités professionnelles et le référentiel de certification
C'est ainsi que les compétences, les unités d'enseignement, les unités
de certification et les épreuves reprennent le découpage des quatre
pôles d'activités décrits dans le référentiel d'activités
professionnelles. L'objectif est que tout candidat, quel que soit son
statut, puisse relier son activité professionnelle aux exigences
certificatives du diplôme ;
< la définition des exigences du diplôme à partir de la description
des situations professionnelles caractéristiques de la gestion
administrative, devant être maîtrisées à l'issue du baccalauréat
Gestion-Administration
C'est pourquoi le référentiel de certification propose un répertoire
exhaustif de 55 situations professionnelles regroupées en 13 classes
de situations, correspondant aux 4 pôles du référentiel d'activités
professionnelles. A chaque pôle correspond une unité certificative ;
les compétences, les critères d'évaluation, la performance attendue et
les savoirs associés apparaissent dans la description de chaque
situation professionnelle ;
< une évaluation du niveau de compétence attendu du candidat par le
repérage de sa capacité à traiter, pour une même situation
professionnelle, différents niveaux de complexité et différents
aléas
Ces niveaux de complexité et d'aléas sont ainsi décrits par ordre
croissant dans chaque situation professionnelle ;
< 3 champs distincts de savoirs associés rattachés à chaque situation
professionnelle :
. les savoirs de gestion et savoirs technologiques qui regroupent
les savoirs relevant de la gestion au sens strict, de la
comptabilité, de la communication, de l'organisation, de
l'administratif, du commercial, de l'informatique et de la
bureautique ;
. les savoirs juridiques et économiques qui sans reprendre la
formulation des programmes du tronc commun de Droit et
d'Économie, peuvent y être facilement rattachés ;
. les savoirs rédactionnels qui constituent une composante à part
entière des savoirs mobilisés et des critères de certification,
tant les exigences professionnelles en matière de maîtrise de
l'orthographe et de la syntaxe sont reconnues comme essentielles
dans les activités administratives (voir Annexe III.c). Ces
savoirs sont présents dans 17 situations professionnelles sur
les 55 que comporte le référentiel.
< les comportements ne font pas l'objet d'une évaluation spécifique
Ils sont intégrés dans l'évaluation de la compétence considérant que :
. toute action de travail constitue en soi un comportement qu'il
n'y a pas lieu de détacher de la partie visible et observable de
la compétence ;
. s'il existe bien des exigences importantes, d'ordre
comportemental imposées par la situation professionnelle,
elles figurent en tant que telles, dans les données de la
situation à intégrer dans l'activité, au même titre que d'autres
normes, procédures ou prescriptions à suivre. < Les aptitudes, de par leur caractère non situé, sont précisées au
niveau général de chaque pôle d'activités. C'est ainsi que sont
définies quatre aptitudes générales :
. Pôle 1 : Aptitude générale à maintenir la relation avec des
tiers
. Pôle 2 : Aptitude générale à renforcer les liens sociaux
. Pôle 3 : Aptitude générale à améliorer la productivité
administrative
. Pôle 4 : Aptitude générale à accompagner des projets
< le passeport professionnel (voir annexe III), utilisé dans le
Baccalauréat professionnel Gestion-Administration, constitue le
support privilégié des épreuves professionnelles.
Il est donc un document obligatoire car, outre son intérêt pour la
formation, il constitue une trace visible des activités et des acquis
des candidats.
RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME ANNEXE i
Annexe I.a RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES 3
Annexe I.b RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 22
RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ANNEXE i a
I. APPELLATION DU DIPLÔME 4
II. CHAMP D'ACTIVITÉ 4
II.1. Définition du métier 4
II.1.1. La mission globale 4
II.1.2. Les activités constitutives de la mission 4
II.2. Contexte professionnel 6
II.2.1. Emplois concernés 6
II.2.2. Types d'organisations 6
II.2.2. Place dans l'organisation 6
II.2.3. Environnement technologique et économique de l'emploi 6
II.2.4. Évolutions de l'emploi 8
II.2.5. Conditions de travail 8
II.2.6. Conditions générales d'exercice 8
III. PôLES D'ACTIVITÉS 10
Pôle 1 Gestion administrative des relations externes 10
Pôle 2 Gestion administrative des relations avec le personnel 13
Pôle 3 Gestion administrative interne 16
Pôle 4 Gestion administrative des projets 19
I. APPELLATION DU DIPLÔME
Baccalauréat Professionnel GESTION-ADMINISTRATION
II. CHAMP D'ACTIVITÉ
II.1. Définition du métier
II.1.1. La mission globale La mission globale du titulaire du baccalauréat professionnel Gestion-
Administration consiste à prendre en charge les activités relevant de la
gestion administrative, principalement au sein d'entreprises de petite et
moyenne taille (artisanat, commerces, TPE, PME-PMI, ETI), de collectivités
territoriales, d'administrations ou encore d'associations. L'activité du titulaire du baccalauréat professionnel Gestion-
Administration se situe dans un contexte de mutation profonde des métiers
administratifs notamment en raison de l'impact des restructurations, des
nouvelles formes d'organisation du travail, de la dématérialisation des
informations et des évolutions technologiques. Gestionnaire administratif est l'appellation générique utilisée pour
désigner un métier qui peut prendre des formes diverses selon les types
d'organisations et les secteurs d'activités. Toutes les appellations font
cependant référence à la prise en charge d'activités administratives très
marquées par les formalismes administratif, règlementaire et juridique. La gestion administrative possède à la fois une dimension transversale et
spécifique :
- transversale, car la composante administrative existe naturellement
dans chaque fonction, processus ou projet, mis en place dans tout type
d'organisation, mais aussi parce qu'on assiste à une forte
mutualisation des fonctions administratives ;
- spécifique, au sens où la gestion administrative intègre les
particularités des contextes d'exercice et des secteurs d'activités,
notamment en ce qui concerne les domaines juridique et règlementaire. La prise en charge des activités de gestion administrative implique donc de
la part du gestionnaire administratif, à la fois :
- une grande multivalence[1] au sens où les interventions sur les
processus de gestion, commerciaux, de communication et de GRH
mobilisent un périmètre très large de connaissances techniques, de
gestion, juridiques, économiques et commerciales qui nécessitent
d'être articulées et combinées entre elles pour répondre aux besoins
de gestion ; le tout associé à une réelle professionnalité[2]
relationnelle ;
- une forme de spécialisation qui porte moins sur une expertise
bureautique ou comptable que sur l'appropriation des contextes
d'exercice et des secteurs d'activités ou encore le développement de
compétences spécialisées sur un service particulier.
II.1.2. Les activités constitutives de la mission Dans un contexte maîtrisé, porteur de spécificités, le titulaire du
baccalauréat professionnel Gestion-Administration est conduit, dans les
limites de sa responsabilité et de son autonomie, à :
- prendre en charge les différentes dimens