Cours Communication

Cours Communication
Intervenante: Isabelle GRATIANT
Structure : Paris 12 et GIMAC
CV de l'intervenant
lsabelle Gratiant
gratiant@univ-paris12.fr Master/Dess
8 séances intensives
projet sur le master (colloque)
le cours est un travail d'application sur ce projet
Contrôle continu V 25% collectif - Eléments rédactionnels de colloque. Par commission.
Remise de dossier par groupe (les documents + introduction).
V 25% communiqué de presse en cours - 8 mars 14h-16h
V 50% examen final - sujet d'examen écrit, lisible. 2 h : un sujet un
communiqué de presse + qq. questions
Cours du 12 octobre 2005 Projet 2004 : sur le Tsunami
. Une manifestation sur le thème du tsunami : colloque
. Un sujet d'actualité : l'eau qui tue l'eau qui sauve
. Cours de communication : mise en forme en oeuvre pas le fond.
. organisation : pris en charge par la promotion
o financement
o François Grünewald pierre angulaire
o 4 groupes « commissions »
o en fonction des compétences
o contenu
o intervenants Le colloque 2004
en mai
contenu
. choix des sujets
. recueil info
intervenants
. approcher
. programme
. spécialité
. remplaçant
. rédiger
communication
. mise en forme textes
. réalisation concrète (communiqué...)
. flash, rétro-planning
logistique
. dossier subvention
. organisation manifestation jusque dans les détails (badges, t-shirt,
café, déjeuner)
pilotage
. rapporteurs
. responsable de projet
. comité ?
activité
. se font en dehors des groupes Modalités de contrôle
. contrôle continu : travail écrit ensemble sur table (50%)
. examen final (pas sur bibliographie, pas dissertation, plutôt
exercice, pas de question de cours) (50%) cahier de procédure
. rapport d'expérience groupe
. noter des améliorations de procédure (impasse) préparation entre octobre et février
. un responsable pour info
. s'organiser en groupe
. accumuler de l'information (contacts...)
. sujets... sur actualité, mise de côté de document, presse, colloques,
arrière-plan
. exploitez le stage pour accumuler, élaborer une réflexion
. préparez les bases de données (médias, contacts, journalistes...)
Bibliographie . module à visée pratique
. suggestions livres en B.U.
o Aubenas, Florence et Benasay Michel La fabrication de
l'information les journalistes et l'idéologie de la
communication, La Découverte, 2003
o Braumann, Rony et Backman René, Les médias et l'humanitaire,
éthique de l'information ou charité spectacle, CFPJ, Editions
1996 (actualisé depuis)
o autres ouvrages voir liste à venir. Article
. la famine qui n'intéressait pas le Niger (remis en séance)
. questions
. rédiger des réponses. Peut-être par groupe d'ici a février
manques à la copie p.7 les textes suivants :
. octobre 2004, Le Programme....
. janvier 2005
. février
. avril
. mai
. juin
. juillet-août
Questions sur l'article posée par Isabelle Gratiant (nous enverra la liste
précise)
Cours du 1er février 2006
Planification V Les 8 séances de 3 heures du programme planifiées (consécutives)
V La dernière séance (du 22 mars) pourrait être reportée pour mieux
accompagner le colloque sur la durée et transformée en deux séances de
2 heures.
V Principe adopté, dates à fixer plus tard
Stage - debriefing V Difficulté à parler avec les journalistes
V Maîtriser les outils de la com'
V Plaquette de présentation : faire adhérer en interne
V Fichier presse de contacts
Colloque - Etat des lieux V Julien : c'est son stage
V Titre : La planète dans tous ses états
V Sous-titre : Prévention, préparation et gestion de l'aide humanitaire
dans le cas d'une catastrophes naturelles
V Recherche de fonds
V Envoyé
o A la Croix-Rouge
o A l'Université
o Au Conseil Général
V Thèmes : chacun prépare des thèmes
V Pistes :
o Communication
o Intervenants
o Recherche de fonds
o Thèmes
o Logistique
V Réunion lundi des resp. de groupe
V Propositions de Julien :
o Comment gérer ces crises
o Comment éduquer pour prévenir
o Comment réhabiliter en créant un cercle vertueux
V Donner la composition des groupes à Mme Gratiant (cf. email) Conseils
Recueillir la matière première
La passer au tamis
Redondance entre groupes, réunion programmée lundi
Pour la prochaine séance :
o Rédiger note datée d'avancement par groupe
Communication - Généralités On distingue
o la communication externe de la communication interne
o la communication institutionnelle (corporate) de la
communication produit (ou marketing (en fr. mercatique))
o communication institutionnelle : colloque, pas de vente
directe, de client
o communication produit : campagne de pub, animation point de
vente... logique commerciale
Sponsoring et mécénat
o le sponsoring vise à faire acheter, orienté davantage produit,
publicitaire, sport... retombées immédiates
o le mécénat valorise les aspects institutionnels : retombées sur
marques, images, connaissance générale...
o mais évolution vers l'analyse statistique des résultats (retour)
o intérêt économique : fiscalité
o pour racheter le déficit d'image
o lobbying : domaine peu développé en France, non assimilé directement à
la communication
Démarche de communication o Repérer la nécessité de la communication
o Identifier ce sur quoi on va communiquer
o Comprendre les enjeux de la communication
o Pourquoi ? le message sur le contenu, projet à conduire, se
promouvoir...
o Sur quel effet ? toucher des journalistes qui relaient, faire
avancer la réflexion ; l'effet attendu dépend des cibles...
o En vue de quel objectif ?
o Traduire ces réponses en action
o Evaluer les actions réalisées Savoir : nécessite la connaissance du sujet
Faire savoir : technique pour transformer pour les rendre compréhensibles
par toutes les cibles Pluralité des contextes
Le sens diffère en fonction des contextes
Attention aux interlocuteurs
Ex. : le terme communication (différent en marketing et en psychologie)
Dès l'enfance : voix, toucher, regard
Communication non verbale : posture, expression du visage, signe
d'apparat...
Communication verbale : la plus importante
Nous sommes dans une société de communication Communication définie comme « Nécessité de faire passer un message »
Depuis la fin de la 2ème WW : déclin de l'autorité, on ne commande plus
On essaie de convaincre, d'impliquer, de faire partager, de faire accepter
son point de vue
Utilisation de moyens multiples dont la communication pour emporter
l'adhésion
Ca implique
o Dialogue permanent
o Bien maîtriser ses messages et ses propres objectifs
Ce qui peut freiner la communication o La dissymétrie dans la communication (émetteur/récepteur)
o La communication doit passer dans les deux sens
. Ascendante : sondage, boîte à idées...
. Descendante : top/down...
o Trop grand décalage de statut
o Déminer ce qui fait obstacle
o Les enjeux implicites
o La communication au-delà même de l'objectif visible annoncé,
explicite = message implicite. Ex. : marquer son territoire,
chercher à influencer, manipuler...
o S'interroger en amont sur ces parasites susceptibles d'obérer
les effets du message
o Les messages ambigus
o Difficulté à formuler les messages clairs et explicites
o Le récepteur n'est pas un interlocuteur passif 'on entend que ce
que l'on veut entendre'
o Etre en éveil par rapport à son message
o Attention à la tension de l'interlocuteur qui fluctue dans la
durée, attention aux parasitages
o Le récepteur filtre et ré-interprète
o La forme agit sur le contenu : orthographe irréprochable, yeux
différents de relecture, esthétique compte...
o Etre simple, précis
Quelques principes simples à retenir o La clarté du message
o La prise en compte des intérêts et des attitudes du récepteur
o La qualité de la relation établie
( Conséquences :
o Produire un message clair suppose de maîtriser les règles de
l'expression écrite ou orale
o S'adapter à son auditoire, à son lectorat, à son public
o Ne pas saturer le message (trop d'informations en même temps), trop
d'information tue l'information
o Vérifier la réception du message
La comm selon Henry Mintzberg o Echanges, interactions et services, échanges entre les processus de
production
o La communication est en enjeu de pouvoir au sein des organisations
o Tout est communication
o Les rapports interpersonnels
o La distribution
o La circulation
o L'entreprise est un SI
o Les procédures
o Les relations managers managé
o Les relations fournisseurs/clients
o Dès qu'on vise un objectif on doit penser technique.
Sept principes pour la bonne compréhension d'un message o Principe de pertinence (atteindre le cadre de référence psychologique
du récepteur)
o Principe de simplicité
o Principe de définition (définir avant de développer)
o Principe de structure (organiser le message en une série d'étapes
successives)
o Principe de répétition (répéter les éléments clés du message)
o Principe de comparaison et de contraste (procéder par associations
d'idées)
o Principe de l'appui sélectif (attirer