Travail de diplôme D.Roverano - RERO DOC
Procédure de prise en compte des suggestions et réclamations 11 .... Avoir le
sourire; Utiliser des formules de courtoisie : « Bonjour ... Face à une personne
agressive, plusieurs comportements clés peuvent être adoptés : .... Protéger le
public en le faisant évacuer par toutes les issues ; évacuer le personnel après les
...